使用微信模板消息有哪些注意事项?

2021-08-24 1033

「模板消息」「运营规范」

允许发的模板消息类型

1.服务即时通知类消息模板

此类模板消息具有即时性,在用户触发某个事件活动后,即时推送一条模板消息给用户,并告知用户相应内容。此类模板消息举例如下:

资料变更类通知、政务服务即时类通知、物品(包含虚拟类)收取类通知、消费交易类通知、签到类通知、状态类通知、登录提醒类通知等一些用户触发后的即时通知。

2.服务后未即时通知类消息模板

此类模板消息具有延时性,在用户触发某个事件或活动后,可能无法即时给用户推送结果,需要一定时间处理后才能回复用户,并告知相应结果的内容。此类模板消息会受到严格监控,一经发现频率过高可能骚扰到用户,或收到用户投诉,将会严厉惩处。此类模板消息举例如下:

2.1每月推送频率固定的模板消息

此类消息主动下发前必须要经过用户同意过,否则不允许发。举例如下: 月账单类通知消息,如话费通知,水电费通知,物业费通知等每月固定推送给用户的消息通知。

2.2推送频率不固定的模板消息

除故障类、灾害警示警告类允许特殊情况主动下发,其它类型模板消息主动下发前必须要用户同意过,否则不允许发。举例如下: 故障类通知、警示警告类通知、到期提醒类通知、缴费提醒类通知、会议提醒类通知、赛事提醒类通知、发车提醒类通知、航班延误提醒类通知、待办任务提醒类通知等对用户很重要的一些消息通知。

注:此类通知必须是从用户角度来看非常重要,对用户有益的信息,活动公告通知或无关紧要的信息不允许发。特别强调到期提醒类要注意频率和使用场景;待办任务提醒类的内容要注意不能营销骚扰。

2.3一般延时性通知

此类模板消息举例如下: 审核结果类通知、退款结果类通知、投标结果类通知、订单受理结果类通知、报名结果类通知、反馈类通知等一些具有延时性的对用户很重要的消息通知。

不允许发的模板消息类型

1.模板内容与服务场景(含标题、关键词)不一致的模板

此类模板消息的内容与服务场景不一致,属于滥用模板消息,不允许发,一经发现将会严厉处罚。

2.涉嫌广告营销类消息模板

此类模板消息具有广告营销性质,有诱导用户消费的意图,一经发现将会严厉惩处,轻则封禁功能,重则封号处理。此类模板消息举例如下:

消费优惠类通知、购物返利类通知、商品降价类通知、商品更新提醒类通知等一些涉及消费的营销类通知。

3.发送频率过高,有骚扰用户倾向类消息模板

此类模板消息具有骚扰用户的性质,一经发现频率过高骚扰到用户,或收到用户投诉,将会严厉惩处,轻则封禁功能,重则封号处理。此类模板消息举例如下:

频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等一些频率过高会骚扰到用户的消息通知。

4.涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡、积分类消息模板

由于此类模板消息容易用做营销,今后将不允许发送,此类模板的申请也不会通过。目前库内存在的模板暂时不做处理,会有后续处理规范发布。请接入微信卡券,实现券、卡,积分相关的功能。

模板审核内容标准

  1. 标题、关键词带有品牌或公司名等没有行业通用性的内容,不能通过。
    包括但不限于:某某公司服务通知、某某商品购买通知。

  2. 标题不能带标点或其它特殊符号,且必须以“通知”或“提醒”结尾,否则不能通过。
    包括不限于:领取红包!、天气提醒!

  3. 易被用作群发,标题或关键词不能简要说明具体服务行为或使用场景的模板不能通过。
    包括但不限于:管理员类通知、公告类通知、系统通知。

  4. 易对用户骚扰的,发送频率较高的模板不能通过。
    包括但不限于 :更新类通知、回复类通知、互动类通知。

  5. 推广宣传、营销类的模板不能通过。
    包括但不限于 :红包类通知、优惠券类通知、活动类通知、积分类通知、奖励类通知。

  6. 模板库里已存在类似的模板不通过。

违规的判定原则

发模板的行为

  1. 模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者(故障报警、灾害报警和不涉及营销推广的通知除外)
    例:某用户仅仅是关注公众号,没有和公众号及其所属主体有任何交互行为,却无故收到该公众号下发的模板消息,属于违规行为。

  2. 模板消息的发送频率不能太高骚扰接收者
    例:某用户点击公众号的自定义菜单一次或其它触发操作,连续收到3条或更多重复模板消息,属于违规行为。

模板的内容

  1. 模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP
    例:某用户购买某商品后,公众号下发模板推销其它商品,与用户此次接受的服务无关,属于违规。

  2. 模板内容与模板标题或关键词无关联
    例:标题是刷卡成功通知,模板内容却是推销商品或活动通知,属于违规。

  3. 模板内容是营销性质的群发活动公告通知
    例:标题小区物业通知,模板内容却是群发活动的营销信息。

处罚规则

根据违规情况,给予相应梯度的处罚,一般处罚规则如下:
第一次违规,删除违规模板以示警告,
第二次违规,封禁模板消息功能7天,
第三次违规,封禁模板消息功能30天,
第四次违规,永久封禁模板消息功能。

模板消息调用上限

每个账号模板消息的日调用上限是10万次,单个模板没有特殊限制。当账号粉丝数超过10万、100万、1000万时,模板消息的日调用次数上限会相应提升,以公众号MP后台开发中心页面中标注的数字为准。