2023年7月

2023-10-07 2941

产品更新时间:2023年7月20日
PC客户端更新版本:1.8.6

一、【机器人会话】机器人接待会话展示及接起

「会话-排队」场景下,新增「机器人接待」分类,按最后一条消息的时间倒序排列。
  1. 机器人接待会话可被客服接起,如下图「接起会话」按钮所示,点击后自动切换到会话。客服离开时,不可以进行访客接待。
  2. 会话菜单下方机器人入口:点击后直接进入排队场景下「机器人接待」分类,点击「机器人接待」会话列表后右侧会话区域显示机器人与访客正在进行的会话消息。

二、【会话-访客筛选】会话列表的有效会话区分

「会话」场景新增「有效会话」筛选选项。
  1. 默认「全部」,显示当前进行的全部会话;
  2. 选中「有效会话」,会话列表显示此时正在进行的会话中,有访客开口的会话;
  3. 有效会话列表随着新访客消息的到来动态更新:如果选择有效会话时,原不属于有效会话的会话中,有访客发来消息,则此会话会自动显示在有效会话列表中。

三、【访客信息】多绑账号的推广账号来源信息标记

「访客信息」页面新增推广账号ID来源标记,若多绑定了推广账号,则显示新的字段「推广账户ID」。其中如果非广告来源,无来源的推广账户ID,则显示为"-"。

四、【留言管理-访客信息】新增留言表单网页来源信息

「留言管理」中访客信息新增「留言网页」来源信息,显示当前留言表单沟通窗口所在的网页url。

五、【访客推荐问题】新增推荐问题的默认回复

在咨询图标-弹幕下的访客推荐问题内,新增三个推荐问题的默认回复话术。
「样式设置」中,在咨询图标-弹幕下的访客推荐问题内,添加三个问题的回复话术,同时支持访客点击推荐问题(点击弹幕或点击推荐问题胶囊)后,自动以客服的身份发出来回复话术。
示例:
(1)可以介绍下你们的产品么?
回复话术:我们的产品有多种,请问您具体想了解哪个产品呢?
(2)你们是怎么收费的呢?
回复话术:请问您想了解哪款产品的费用呢?
(3)现在有优惠活动么?
回复话术:请问您希望具体了解哪个产品的活动呢?

产品更新时间:2023年7月20日
PC客户端版本更新:1.8.6
产品功能更新:
  1. 【机器人会话】机器人接待会话展示及接起交互调整。
  2. 【会话】【访客筛选】会话列表的有效会话区分。
  3. 【访客信息】多绑账号的推广账号ID来源标记。
  4. 【留言管理】【访客信息】留言表单网页来源信息添加。

产品更新时间:2023年7月6日
PC客户端版本更新:1.8.5
产品功能更新:
  1. 会话提醒:"最近"列表内显示未读状态的离线沟通会话记录、或机器人接待会话记录。
  2. 样式设置:
  • 邀请框尺寸自定义。
  • 咨询图标、邀请框自定义位置能力升级。