常用语设置

2021-07-21 3346

功能介绍:面对每日纷至沓来的访客咨询,客服人员使用预设的常用语进行接待,对常见问题进行快速回复,可以大大提升接待效率。

Web端使用指南

团队设置

  1. 点击爱番番web端「设置中心」-「沟通接待设置」-「常用语设置」,选择「团队」。

  2. 点击右侧「新建分组」,可建立新的常用语组,用来放置同类常用语。

  3. 点击「新建常用语」,即可编辑您常用的回复,还可以加入图片、链接和表情。

  4. 针对已建立的常用语,可进行排序、编辑、删除操作。

特别说明:
点击「团队」设置常用语,设置完成后会自动同步到所有团队成员中。

个人设置

  1. 点击爱番番web端「设置中心」-「沟通接待设置」-「常用语设置」,选择「个人」。

  2. 点击右侧「新建分组」,可建立新的常用语组,用来放置同类常用语。

  3. 点击「新建常用语」,即可编辑您常用的回复,还可以加入图片、链接和表情。

  4. 针对已建立的常用语,可进行排序、编辑、删除操作。

特别说明:
点击「个人」设置常用语,设置完成仅本账号可使用。

APP端使用指南

新建分组

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「常用语管理」

  2. 进入「所有常用语」页面中,您可以查看已有分组及对应的常用语,点击底部「新建分组」操作即可。

新建常用语

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「常用语管理」

  2. 进入「所有常用语」页面中,您可以查看已有分组及对应的常用语,并可点击底部「新建常用语」进行操作即可。