2023年8月

2023-10-07 6866

产品更新时间:2023年8月31日
PC客户端更新版本:1.8.9

一、【转人工升级】根据访客会话特征转人工

【对话机器人设置 - 转人工设置 - 自动转人工】中:
  1. 添加可勾选设置项:「访客开口 X 句,自动转人工」,可设置开口条数。
  2. 如开启了机器人优先接待,勾选此项后,机器人会话过程中,访客一旦开口条数达到客户设置,则直接转人工,终止机器人接待。
  3. 如果如下「关键词转人工」功能中设置了关键词,则机器人会话过程中,访客消息中一旦含关键词中的任意一个,直接转人工,终止机器人接待。

二、【访客分配】离线会话的访客分配

【设置-接待分配设置-分配规则设置】中:
分配规则按在线、离线进行划分,原分配规则设置将在客服在线时生效,新增离线会话的分配规则。
  • 不分配:离线会话记录任何客服都不可见,仅展示在历史记录中。
  • 按客服排序分配:根据选中客服顺序,将访客离线会话依次分配至其中有接待权限的客服。
  • 全部可见:客服可以看到接待权限范围内全部离线会话记录。

三、【对话流程】访客不回复设置能力升级

1.【对话流程 - 访客回复设置 - 无效回复提醒】
新增「无效回复提醒」开关,可选择是否开启无效回复提醒。
2.【对话流程 - 访客回复设置 - 未回复提醒】
访客未回复后操作新增第一顺序选项「继续执行下一流程节点」。如上一节点后访客未回复,则到达设置时间后,发送下一流程节点的内容。

四、【访客管理】未读访客信息的批量清除

PC客户端会话-最近列表,添加「清除」功能
最近列表筛选项右侧新增「清除未读」功能,一键清除所有未读提示。其中在「有效会话」列表下,只清除有效会话中的所有未读提示。

产品更新时间:2023年8月17日
PC客户端更新版本:1.8.8

一、【人机交互能力】机器人会话的分配能力设置

【机器人 - 对话机器人设置 - 转人工设置】处,添加 「机器人会话分配人工设置」。
「机器人会话分配人工设置」包含两种选项:
  1. 【会话开始时分配人工客服】:机器人会话开始即分配客服,仅此分配客服可见也可接起此会话,但暂时不参与会话,直至客服主动接起/或转人工成功才可接待会话。
  2. 【转人工时分配人工客服】:机器人会话开始,则全部有该访客接待权限的客服均可见此会话、可接起;待转人工时才分配客服。
选择后,可通过点击「客服接待设置」链接跳转至【接待分配设置 - 客服接待设置】进行接待规则设置。

二、【机器人会话能力】自动回复的设置及生效机制升级

    1.     新增「自动回复话术」菜单:
菜单内容来自原【对话机器人设置 - 基础接待设置】下「欢迎语」等内容设置转移至【机器人 - 对话技能管理】 下新添菜单「自动回复话术」。
    2.     暖场语的回复机制升级:暖场语由最多添加3条改为最多添加5条。

三、【账户登陆】增加登录账户记录保存个数

爱番番账户登录记录个数从原有10个新增至30个,选择账户名称系统自动输入记录密码,无需每次手动输入账户密码,实现一键登录。

产品更新时间:2023年8月3日
PC客户端更新版本:1.8.7

一、【接待规则】新增客服优先分配规则

增加「客服优先分配」规则支持,访客优先分配至单一客服统一处理。
  1. 新增功能设置位置:PC客户端 - 设置 - 接待分配设置 - 分配规则
    2.   分配规则:
  • 优先将访客全部分配至选中列表中顺序第一位在线状态(空闲)且具有站点接待权限的客服;
  • 如优先客服均不在线,则按顺序依次分配在线客服接待。

二、【访客管理】新增访客名称排序能力

访客按名称排序能力升级,以地域命名访客按地域顺序展示。
【会话-会话列表】中:
  1. 原排序选项下,添加「按照访客名称排序」。
  2. 支持升降序切换,重排会话列表(其中升降序是指按访客名称首字母的顺序,默认按照升序排列)。

三、【会话沟通 - 邀请】自动邀请自定义设置能力升级

【PC客户端-样式设置】中邀请框自动邀请的机制进行设置升级:
  1. 新增「最大邀请次数」设置。默认为空,最大邀请次数范围为 1 - 99 次;当达到最大限制时,则不再自动弹出邀请框。
  2. 以上升级及设置内容仅对自动邀请生效,不影响手动邀请。