自动回复

2021-11-19 35541

功能介绍:设置自动回复语后,客服人员因为接待量大或者其他原因无法及时回复时,系统可以自动回复访客,保障咨询的访客不会因无人应答而流失。

Web端使用指南

  1. 打开「设置中心」-「沟通接待设置」-「自动回复」。

  2. 在「自动回复设置」界面中,选择自动应答时客户的状态(排队、会话前、会话中)。

  3. 在左侧选择要设置自动回复的站点。

  4. 在右侧区域中选择自动回复的场景,开启场景,点击「编辑」进行设置。

自动回复的应用场景

  • 排队中,可以设置给访客提示排队中。

  • 会话前,可设置开场白,访客可以了解商家的促销信息。

  • 会话中,包括欢迎语(可设置最多5条)、访客等待超时(客服在一定时间内没有发言,可以告知访客,等待客服在查处理,可设置最多2条)、访客回应超时(访客在一定时间内没有回复,可以对访客进行提醒,可设置最多2条)。

您可以将自动回复应用到您绑定的有权限的其它站点,其它站点的自动回复就和当前站点的一致了,您也可以将该站点的自动回复应用到有该站点接待权限的账号其它账号。