2024年1月

2024-02-02 295

产品更新时间:2024年01月12日

一、线索管家服务质量诊断功能上线

功能升级点详述:
优化客户服务能力,提升留联率:线索管家服务质量诊断功能支持为客户一键生成咨询诊断报告,通过分析未留联原因(如低意向、态度差等)、咨询回复效率(如首次响应时长、回复间隔时长、对话轮次的分布等),帮助客户了解从访客咨询到客服回复再到访客留联全过程中可能出现的问题,更好协助客户诊断服务质量、优化服务能力,从而提升留联率,助力客户更好决策的同时促进业绩增长;该功能将于2024年2月2日对部分客户进行小流量覆盖,涉及客户名单见附件
功能详情:
1.数据概览:支持客户查看访客从开口到留联的衰减情况,通过行业均值与优秀标杆数据,助力客户定位问题来源及提升目标;
2.未留联原因分析:通过诊断访客未留联情况并分析原因,如访客咨询意愿低、客服回复不及时、态度差等,帮助客户发现问题及时优化从而提升留联率;
3.咨询回复效率分析:通过拆解咨询对话的首次响应时长、回复间隔时长、对话轮次的分布与留联率情况,帮客户进一步分析提升和优化服务质量的方向,助力业绩增长;

二、操作说明

1.  线索管家服务质量诊断功能设置

步骤一:爱番番网页端-【线索管家】-【服务质量诊断】-可通过【查询时间】筛选需数据查询周期-点击【一键下载报告】可支持导出;

产品更新时间:2024年01月12日

一、爱番番自建站咨询组件线索支持无效返款

功能升级点详述:
更广的赔付范围:爱番番自建站咨询组件线索现已支持无效返款!对于投放落地页为自建站且需要通过在线咨询的方式收集线索的广告主,可采用爱番番自建站咨询组件,并在爱番番线索管家进行线索跟进,对于咨询-留线索转化目标下的无效线索(线索符合无效线索返款规则),系统将自动进行识别提交进行赔付,帮助广告主获得无效返款、达成成本优化;

二、操作说明

1.  爱番番自建站咨询组件线索无效返款设置

步骤一:进入线索管家-线索公海-点击【筛选】
步骤二:在【组件类型】项目中,选择【爱番番-沟通自动】和【爱番番-沟通手动】,系统将为您筛选出由爱番番自建站咨询组件,在您的站点上收集到的访客线索;
步骤三:在【标签】列中,找到带有【有机会返款】标签的线索,或【筛选】该标签,找到爱番番自建站咨询组件收集到的线索中,有机会参与返款的线索,进行及时跟进即可;
步骤四:在这些线索的详情页中,您可以查看该线索在无效返款跟进流程中所处的状态,以此辅助您的线索跟进工作。