排查步骤
站点代码安装问题
1、确认站点设置中是否新建了站点,
注意:站点类型应该为“自建站点”
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2、确认在自己的网站上是否正确部署了IM代码。
选择对应的站点获取代码并安装,代码安装参考方法如图
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1681177802727/2.png)
站点状态问题
1、确认站点是否是新建的,如果是需要等待百度统计站点生效,约30分钟。
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2、确认站点是否停用。如果停用,可以启用后重试。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1681178168010/4.png)
站点样式设置问题
1、确认是否在站点设置上进行了页面限制。如果有,删除重试。
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2、确认样式设置中咨询图标开关是否打开。
请选择对应的站点,查看咨询图标
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![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1681178568452/7.png)
3、确认是否同时配置了自建站自定义组件。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1681178939127/8.png)
客户网站自身代码问题
1、请检查网站是否有报错(浏览器控制台)。如果有,请解决后再重试。示例
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1681179115793/9.png)
2、请确认网站自定义样式文件是否覆盖咨询图标样式
通常是自己设置的样式元素width:0,height:0,display:none;top,right等其他影响到咨询图标展示,建议删除试试。示例:
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1681186650024/10.png)
如上述步骤仍未解决您的问题,可尝试安装爱番番IM自检工具进行自查,教程如下:
1. 安装工具
使用Chrome浏览器,访问IM自检工具安装链接,点击【添加至Chrome】按钮
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![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1686536916041/2.png)
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1686536929410/3.png)
看到该提示,说明工具已安装成功。
2. 使用IM自检工具
【第一步】访问待检测网站(以爱番番官网为示例),右键检查,打开控制台。
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1686537434131/4.png)
【第二步】点击开始检查按钮,在控制台中查看检测结果
![](https://saas.bk-cdn.com/t/324c58c4-1ead-4d9d-9669-bd198d613f1d/u/9fca80bf-d7a9-411c-aed1-5a0952cd09b1/1686537601445/5.png)