服务质量诊断

2024-03-11 1373

线索管家服务质量诊断功能支持为广告主一键生成咨询及表单诊断报告,通过分析未留联原因(如低意向、态度差等)、咨询回复效率(如首次响应时长、回复间隔时长、对话轮次的分布等),咨询及表单线索回访效率(如首次回访间隔时间、回访时间、接通率、深转率等)帮助广告主了解从访客咨询到客服回复再到访客留联、线索落潜和跟进全过程中可能出现的问题,更好协助广告主诊断服务质量、优化服务能力,从而提升留联率、电话接通率和转化率,助力广告主更好决策的同时促进业绩增长

咨询分析

1. 数据概览

支持广告主查看访客从开口到留联的衰减情况,通过行业均值与优秀标杆数据,助力广告主定位问题来源及提升目标

2. 未留联原因分析

通过诊断访客未留联情况并分析原因,如访客咨询意愿低、客服回复不及时、态度差等,帮助广告主发现问题及时优化从而提升留联率

3. 咨询回复效率分析

通过拆解咨询对话的首次响应时长、回复间隔时长、对话轮次的分布与留联率情况,帮广告主进一步分析提升和优化服务质量的方向,助力业绩增长

4. 咨询线索回访效率分析

通过拆解咨询线索的首次回访间隔时间、回访时间、深转率、接通率与接通回访次数分布情况,帮广告主进一步分析和优化回访效率,提升线索接通率

表单分析

1. 数据概览

支持广告主查看从线索落潜到深转回传各节点的数据量情况,通过行业均值与优秀标杆数据,助力广告主定位问题来源及提升目标

2. 表单线索回访效率分析

通过拆解表单线索的首次回访间隔时间、回访时间、深转率、接通率与接通回访次数分布情况,帮广告主进一步分析和优化回访效率,从而提升线索接通率,助力业绩提升