会话

2021-08-26 6559

功能介绍:在沟通界面进行接待访客,向访客介绍产品,获取线索,将网站访客转化为粉丝。

PC端(新客户端)操作指南

接待访客

邀请访问中的访客进行沟通

  1. 点击pc端左侧「访客」,在新界面中点击「访问中」,查看访问中的访客。

  2. 在访问中访客右侧,点击「邀请」即可。

跟访客直接沟通

点击pc端左侧「访客」,在新界面中点击「访问中」,查看访问中的访客。我的,点击「沟通」即可。

接受排队访客的沟通请求

当所有客服状态都设置为「离开」时,访客将进行排队,任意客服均可主动与访客建立沟通。

  1. 在爱番番PC端的主界面,点击页面左侧「会话」,选择「排队中」。

  2. 双击所选中的访客,当前账号即可接待该访客。

切换会话列表排序方式

客服可根据使用需求,灵活调整会话列表的排序方式,优先查看更有价值的访客。

  1. 在爱番番PC端的主界面,点击页面左侧「会话」。

  2. 点击列表顶部的会话按钮,选择列表排序方式。

与访客沟通

发送常用语

  1. 在设置中心中进行「常用语设置」,设置完成后即可在沟通界面发送常用语了。

  2. 在沟通界面右侧点击「常用语」进入到常用语选项卡中,点击希望使用的常用语,即可快速出现在对话框中,发送即可。

查看访客信息

1.在沟通界面中,跟访客沟通时,可点击右侧「访客信息」,进入到“访客信息”选项卡中。

2.在访客信息选项卡中,可以查看客户的IP地址、地区、访问来源等重要信息,沟通过程中可做到心中有数。

3.在访客、会话中修改访客名称,随手记录访客信息,在历史记录、质检中也会同步展示。后续访客再次进站,系统会显示备注名称。

智能识别联系方式并转线索

  1. 当访客留下联系方式(包括:手机号、QQ、微信号、邮箱、座机)后,系统将智能识别出联系方式。

  2. 点击「转线索」,即可将识别出来的相关联系方式添加到线索列表。

发送番番企微码

一键发送番番企微码,通过客服引导,将网站访客转化为企业微信好友,解决路转粉难的问题。

设置番番企微码

要使用番番企微码,首先要对番番企微码进行设置。点击查看设置方法

发送番番企微码

  1. 跟访客沟通时,点击右上角「番番企微码」按钮。

  2. 选择想要发送的番番企微码,点击发送。

屏蔽恶意访客

屏蔽操作

屏蔽访客

  1. 在爱番番PC端的「会话」主界面,选中页面左侧访客列表的访客。

2 右击访客,然后选择「屏蔽访客」。选择屏蔽访客ID为方便后续管理,填写对应的屏蔽原因。

  1. 被屏蔽访客所打开的咨询窗口将会提示:当前无可接待客服。

屏蔽IP

  1. 在爱番番PC端的「会话」主界面,选中页面左侧访客列表的访客。

2 右击访客,然后选择「屏蔽访客」。选择屏蔽访客IP,为方便后续管理,填写对应的屏蔽原因。

  1. 被屏蔽访客所打开的咨询窗口将会提示:当前无可接待客服。

特别说明:
屏蔽访客ID:屏蔽访客ID能更精准地“拉黑”恶意访客。
屏蔽运营商IP:屏蔽运营商IP能更有效地“拉黑”恶意访客,但有可能会“误伤”同一网络下的其他访客。

屏蔽管理

访客屏蔽管理

  1. 打开PC端,点击「设置」-「屏蔽设置」。

  2. 在新页面中,点击「访客屏蔽」,可查看以屏蔽过的访客,点击“已屏蔽访客”,可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。

IP屏蔽管理

  1. 打开PC端,点击「设置」-「屏蔽设置」。

  2. 在新页面中,点击「IP屏蔽」,可查看以屏蔽过的IP,点击“已屏蔽IP”,可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。

APP端使用指南

接待访客

邀请访问中的访客进行沟通

  1. 点击APP下方的「沟通」功能页签,进入“爱番番沟通工具”。

  2. 查看访客列表中“访问中”的访客。

  3. 点击进入访客详情页。

  4. 点击页面下方的「邀请」按钮,访客所浏览的页面将会弹出邀请框。

跟访客直接沟通

  1. 点击APP下方的「沟通」功能页签,进入「爱番番沟通工具」。  

  2. 点击访客列表右侧的「沟通」按钮,访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。

  3. 也可以点击访客列表“访问中”和“邀请中”的访客,进入访客详情页。点击页面下方的「沟通」按钮,访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。

接受排队访客的沟通请求

  1. 点击APP下方的「沟通」功能页签,进入「爱番番沟通工具」。 

  2. 点击访客列表右侧的「沟通」按钮,当前账号即可接待该访客。

  3. 或点击访客列表“排队中”的访客,进入访客详情页。点击页面下方的「沟通」按钮,也可接待访客。

发送常用语

在APP端访客沟通界面,点击对话框左侧图标,弹出常用语界面,点击想发送的常用语,常用语就会出现在对话框汇总,点击「发送“即可。

智能识别客户联系方式转线索

智能识别客户联系方式

1. 打开爱番番APP,点击「沟通」,进入沟通页面接待访客。

  1. 当访客留下联系方式(包括:手机号、QQ、微信号、邮箱、座机)后,系统将智能识别出联系方式。

转线索

点击「添加线索」,即可将识别出来的相关联系方式添加到线索列表。

屏蔽恶意访客

屏蔽操作

屏蔽访客

  1. 点击APP下方的「沟通」功能页签, 点击访客列表中的访客,进入访客详情页。

  2. 点击页面右上角的「屏蔽访客」按钮。

  3. 选择屏蔽访客ID,被屏蔽访客所打开的咨询窗口将会提示:当前无可接待客服。

屏蔽访客IP

  1. 点击APP下方的「沟通」功能页签, 点击访客列表中的访客,进入访客详情页。

  2. 点击页面右上角的「屏蔽访客」按钮。

  3. 选择屏蔽访客IP,被屏蔽IP所打开的咨询窗口将会提示:当前无可接待客服。

特别说明:
屏蔽访客ID:屏蔽访客ID能更精准地“拉黑”恶意访客。
屏蔽运营商IP:屏蔽运营商IP能更有效地“拉黑”恶意访客,但有可能会“误伤”同一网络下的其他访客。

屏蔽管理

已屏蔽访客管理

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「屏蔽管理」

  2. 在新页面中,点击「已屏蔽访客」,可查看以屏蔽过的访客,点击“已屏蔽访客”,可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。

已屏蔽IP管理

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「屏蔽管理」

  2. 在新页面中,点击「已屏蔽IP」,可查看以屏蔽过的IP,点击“已屏蔽IP”,可对屏蔽IP进行「解除屏蔽」操作。

Web端操作指南

提醒设置

为保障不错过任何一条沟通消息,及时有效地对访客沟通进行回复,客服可根据自身需求和接待特点,对沟通工具的消息提醒进行自定义设置。

消息提醒

  1. 登录爱番番Web端,点击上边栏的「沟通工具」。在打开的沟通工具主页面,找到右上角的小喇叭图标,点击展开。

  2. 对“新到访客”和“访客发来消息”进行消息提醒设置。

声音提醒

  1. 登录爱番番Web端,点击上边栏的「沟通工具」。在打开的沟通工具主页面,找到右上角的小喇叭图标,点击展开。

  2. 对“新到访客”和“访客发来消息”进行声音提醒设置。

接待访客

邀请访问中的访客进行沟通

  1. 在爱番番Web端的主界面,查看访客列表的“访问中”访客。

  2. 将鼠标悬停至访问中访客,列表中出现的「邀请」按钮,点击后,访客所浏览的页面将会弹出邀请框。

跟访客直接沟通

  1. 在爱番番Web端的主界面,将鼠标悬浮在访客列表的“访问中”和“邀请中”的访客。

  2. 点击列表中出现的「沟通」按钮,访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。

  3. 在列表中双击选中的访客,即可快速发起直接沟通,访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。

接受排队访客的沟通请求

当所有客服状态都设置为「离开」时,如未设置机器人或留言板,访客将进行排队,任意客服均可主动与访客建立沟通。

  1. 在爱番番web端的主界面,点击页面左侧「沟通」,选择「待接待访客」-「排队中」。

  2. 双击所选中的访客,当前账号即可接待该访客。

与访客沟通

发送常用语

  1. 在设置中心中进行「常用语设置」,设置完成后即可在沟通界面发送常用语了。

  2. 在沟通界面右侧点击「常用语」进入到常用语选项卡中,点击希望使用的常用语,即可快速出现在对话框中,发送即可。

查看访客信息

  1. 在沟通界面中,跟访客沟通时,可点击右侧「访客信息」,进入到“访客信息”选项卡中。

  2. 在访客信息选项卡中,可以查看客户的IP地址、地区、访问来源等重要信息,沟通过程中可做到心中有数。

查看访客轨迹

  1. 在沟通界面中,跟访客沟通时,可点击右侧「访客轨迹」,进入到“访客轨迹”选项卡中。

  2. 在访客轨迹选项卡中,可以查看客户进入网站后的浏览轨迹,了解客户感兴趣的内容,针对性的介绍产品,更容易获取线索。

转线索

智能识别客户联系方式

  1. 当访客留下联系方式(包括:手机号、QQ、微信号、邮箱、座机)后,系统将智能识别出联系方式。

  2. 点击「转线索」,即可将识别出来的相关联系方式添加到线索列表。

分配销售线索

  1. 在爱番番「沟通工具」Web端的主界面,点击页面右下角的「我接待的线索」。

  2. 在弹出的窗口中,点击线索右下角的「分配」按钮。勾选后续跟进的销售账号,并点击「确定」按钮。

为线索添加标签

  1. 在爱番番「沟通工具」Web端的主界面,点击页面右下角的「我接待的线索」。

  2. 在弹出的窗口中,点击线索右下角的「标签」按钮。根据沟通情况,为线索添加对应的标签。

PC端(老客户端)使用指南

接待访客

邀请访问中的访客进行沟通

  1. 在爱番番PC端的主界面,查看页面左侧访客列表的“访问中”访客。

  2. 点击上边栏的「访客接待」。

  3. 点击「发起邀请」,访客所浏览的页面将会弹出邀请框。

跟访客直接沟通

  1. 在爱番番PC端的主界面,选中页面左侧访客列表的“访问中”和“邀请中”的访客。

  2. 点击鼠标右键,然后选择「直接沟通」,访客所浏览的页面将会弹出小浮窗样式的咨询窗口。

接受排队访客的沟通请求

  1. 在爱番番PC端的主界面,选中页面左侧访客列表的“排队中”的访客。

  2. 双击所选中的访客,当前账号即可接待该访客。

智能识别联系方式转线索

智能识别联系方式

当访客留下联系方式(包括:手机号、QQ、微信号、邮箱、座机)后,系统将智能识别出联系方式。

转线索

点击「转线索」,即可将识别出来的相关联系方式添加到线索列表。

将访客转移给其他客服接待

  1. 在爱番番PC端的主界面,选中页面左侧访客列表的访客。  

  2. 转移访客
    方法1:点击鼠标右键,然后选择「转移访客」,选择接待的客服并选择转移的方式,指定的客服会收到转移访客请求。

方法2:点击上边栏的「访客接待」,然后再点击「转移访客」,选择接待的客服并选择转移的方式,指定的客服会收到转移访客请求。

屏蔽恶意访客

屏蔽访客

  1. 在爱番番PC端的主界面,选中页面左侧访客列表的访客。

  2. 右击访客,然后选择「屏蔽访客」。选择屏蔽访客ID,为方便后续管理,填写对应的屏蔽原因。

  3. 或点击上边栏的「访客接待」,然后再点击「屏蔽访客」。

  4. 被屏蔽访客所打开的咨询窗口将会提示:当前无可接待客服。

屏蔽IP

  1. 在爱番番PC端的主界面,选中页面左侧访客列表的访客。

  2. 右击访客,然后选择「屏蔽访客」。选择屏蔽访客IP,为方便后续管理,填写对应的屏蔽原因。

  3. 或点击上边栏的「访客接待」,然后再点击「屏蔽访客」。

  4. 被屏蔽IP所打开的咨询窗口将会提示:当前无可接待客服。

特别说明:
屏蔽访客ID:屏蔽访客ID能更精准地“拉黑”恶意访客。
屏蔽运营商IP:屏蔽运营商IP能更有效地“拉黑”恶意访客,但有可能会“误伤”同一网络下的其他访客。