2023年12月

2024-01-19 271

产品更新时间:2023年12月29日

一、线索返款申报机器人自动外呼升级

功能升级点详述:
  • 适配广告主类型范围广:该功能适配于所有百度广告主,凡是通过基木鱼营销页组件、爱番番自建站组件及沟通工具所产生的线索,无需设置,均可自动落入爱番番,其中只要是转化目标为表单提交成功、留线索的百度推广线索,均支持在爱番番一键启用机器人“返款申报”能力
  • 融合AI识别能力,赔付更便捷:“返款申报”为“无效申诉”升级版,该功能融合了AI识别能力,是业内领先采用一键启用即可实现由机器人清洗线索,进行无效线索返款的功能当您需采用机器人优先清洗时(未提前开启/配置机器人功能),可在线索落入爱番番的48小时内进行返款申报,机器人会自动将无效外呼流程未结束且无有效通话记录的线索进行外呼,对无法接通和通话内容异常状态的线索进行赔付;
  • 不错失任何潜客:未避免在线索清洗时错过任何潜客,若在启用机器人“返款申报”能力过程中发现意向线索,系统将自动短信通知线索归属人工客服;帮助您提升低质线索清洗效率同时提升营销ROI。

二、部分体验功能优化升级点:

1.  智能外呼机器人意向线索通知优化

功能升级点详述:
清洗线索跟进更灵活:智能外呼机器人的自动外呼设置及外呼任务管理中,均支持广告主自定义设置是否优先通知线索归属人,也支持分别设置归属人和预留电话的通知方式;将意向通知与线索归属人紧密结合,提升线索清洗跟进效率的同时,最大程度保留了设置项,满足不同广告主的自定义需求,更灵活。

2.免费中间号呼叫限制调整

功能升级点详述:
用户体验更佳减少客诉:对免费中间号(包括智能外呼机器人的外呼动作)引入了呼叫频率限制,与商业中间号限制保持一致,能够在避免骚扰用户的同时,最小限度地影响坐席人员的跟进工作;若您的跟进动作触发了免费中间号的呼叫限制,您将在呼叫线索时看到以下弹窗,请耐心等待,稍后再进行呼叫跟进,以免对用户造成骚扰。

3.  人员类型筛选器样式优化

功能升级点详述:
广告主使用体验更佳:线上所有的人员类型筛选器,显示人员账号时,均不展示主账号名称前缀,避免昵称展示不全,主账号展示格式为:账号(主账号),子账号展示格式为:子账号后缀(昵称);管理人员筛选时体验感更佳;涉及调整的位置有:
  • 线索池/我的线索:展示“归属人”、“线索创建人”、“最后归属人”
  • 成单客户:归属人
  • 线索池设置:管理员、成员

三、操作说明(如有)

1.  线索返款申报机器人自动外呼设置

进入线索管家-【线索公海】-选择【返款申报】/【批量提交返款申报】,若线索有“有机会返款”标签,且未有有效通话而返款流程尚未结束,则会自动弹出下图弹窗,
  1. 【呼叫今日申报线索】:今日所有提交的符合上述条件的线索都通过机器人帮助进行外呼,该弹窗今日将不再显示;
  2. 【呼叫本次申报线索】:选择让机器人仅帮您呼叫本次提交申报的线索;
  3. 【今日不再提醒】:若您不需要机器人帮您呼叫,可在右上角直接关闭弹窗,在关闭弹窗时,您也可以选择今日不再提醒。

2.  智能外呼机器人意向线索通知设置

自动外呼任务意向线索通知设置:进入线索管家-智能外呼机器人-选择【自动外呼设置】-开启【意向线索自动通知】-【选择通知方式】;
外呼任务管理意向线索通知设置:进入线索管家-智能外呼机器人-选择【外呼任务管理】-【新建任务】-开启【意向线索自动通知】-【选择通知方式】。