2023年12月

2024-01-03 4157

产品更新时间:2023年12月29日

一、AI咨询机器人新对话流程升级

功能升级点详述:
访客体验更佳:当前系统已全新升级对话流程设置能力,支持更丰富的话术类型,广告主与访客沟通对话流程更顺畅,从而提升访客体验及留联率;
  • 新对话流程页面设置生效后,将覆盖旧对话流程的页面设置;旧对话流程预计0125日下线,若您还在使用旧对话流程,请在下线前尽快迁移,若在此之前未能迁移,您的原有设置将失效;(当前还在使用旧对话流程的广告主名单详见附件,请尽快迁移)

二、部分体验功能优化升级点

1.  AI咨询机器人新增话术类型标注及话术评价

功能升级点详述:
机器人配置更清晰高效:广告主在回看机器人话术过程中,可通过话术类型标注判断机器人话术归属,便于快速优化配置;同时新增的话术评价,可以帮助广告主对不满意的话术进行反馈,以此持续优化话术模型,帮助机器人更好应答,此更新仅针对广告客服侧可见,不影响访客侧体验;
  • 新增话术类型标注及话术评价位置包括:【会话】-【最近】/【会话】、【历史记录】-【会话记录】/【访问记录】/【访客记录】
  • 新增话术类型区展示内容包括:自动回复(欢迎语)、自动回复(暖场语)、自动回复(留资后回复)、自动回复(无匹配回复)、通用话术库话术、企业话术库、行业话术库、AI生成式话术、固定对话流程话术;

2.  AI咨询机器人当前无可接待客服在线提示优化

功能升级点详述:
访客体验优化:过往当广告主人工客服不在线时,访客进入沟通窗口开口说话后,会频繁提示访客【当前无可接待客服在线】,影响访客沟通体验,具体优化如下:
  • 人工客服不在线时,访客未主动触发转人工操作(包括:发送转人工相关话术&点击转人工按钮)场景:访客侧将不展示「当前无可接待客服在线」文案;
  • 人工客服不在线时,访客主动触发转人工操作(包括:发送转人工相关话术&点击转人工按钮)场景:访客侧展示「当前无可接待客服在线」文案;

三、操作说明(如有)

1.  AI咨询机器人新对话流程升级

步骤一:登录爱番番PC端-点击左侧【机器人】-【对话流程】-【新建对话流程】;
点击【新建对话流程】后:除空白对话流模版外,其他模版系统已为您预设一套对话流程及相应话术,可直接使用;
步骤二:选择【对应模板】可进行新建/编辑节点框:点击【➕】号即可新建,点击【节点框】可在右侧弹窗处编辑节点名称、节点话术、话术类型,支持节点框复制、删除,其中:【文本节点】:以文本形式发送话术【选项节点】:输入选项内容(最多可输入6个)【表单节点】:输入标题、勾选姓名、电话选项;注意:表单提交成功后,无论是否设置下个流程节点,系统则直接发送留联后回复;
若同行为多分支节点,则需要设置对应【关键词】和【其他】下分支节点:点击【关键词】按钮 ,可在右侧弹窗处自定义或者选择关键词;访客回答【关键词】则走关键词对应下分支节点,访客回答非【关键词】则走【其他】对应下分支节点;-点击【访客回复设置】,选择当访客未回复时,对话流程的流程走向-点击【保存】即可。