产品更新时间：2023年12月29日
一、AI咨询机器人新对话流程升级
功能升级点详述：
访客体验更佳：当前系统已全新升级对话流程设置能力，支持更丰富的话术类型，广告主与访客沟通对话流程更顺畅，从而提升访客体验及留联率；
- 新对话流程页面设置生效后，将覆盖旧对话流程的页面设置；旧对话流程预计0125日下线，若您还在使用旧对话流程，请在下线前尽快迁移，若在此之前未能迁移，您的原有设置将失效；（当前还在使用旧对话流程的广告主名单详见附件，请尽快迁移)
二、部分体验功能优化升级点
1. AI咨询机器人新增话术类型标注及话术评价
功能升级点详述：
机器人配置更清晰高效：广告主在回看机器人话术过程中，可通过话术类型标注判断机器人话术归属，便于快速优化配置；同时新增的话术评价，可以帮助广告主对不满意的话术进行反馈，以此持续优化话术模型，帮助机器人更好应答，此更新仅针对广告客服侧可见，不影响访客侧体验；
- 新增话术类型标注及话术评价位置包括：【会话】-【最近】/【会话】、【历史记录】-【会话记录】/【访问记录】/【访客记录】
- 新增话术类型区展示内容包括：自动回复（欢迎语）、自动回复（暖场语）、自动回复（留资后回复）、自动回复（无匹配回复）、通用话术库话术、企业话术库、行业话术库、AI生成式话术、固定对话流程话术；
2. AI咨询机器人当前无可接待客服在线提示优化
功能升级点详述：
访客体验优化：过往当广告主人工客服不在线时，访客进入沟通窗口开口说话后，会频繁提示访客【当前无可接待客服在线】，影响访客沟通体验，具体优化如下：
- 人工客服不在线时，访客未主动触发转人工操作（包括：发送转人工相关话术&点击转人工按钮）场景：访客侧将不展示「当前无可接待客服在线」文案；
- 人工客服不在线时，访客主动触发转人工操作（包括：发送转人工相关话术&点击转人工按钮）场景：访客侧展示「当前无可接待客服在线」文案；
三、操作说明（如有）
1. AI咨询机器人新对话流程升级
步骤一：登录爱番番PC端-点击左侧【机器人】-【对话流程】-【新建对话流程】；
点击【新建对话流程】后：除空白对话流模版外，其他模版系统已为您预设一套对话流程及相应话术，可直接使用；
步骤二：选择【对应模板】可进行新建/编辑节点框：点击【➕】号即可新建，点击【节点框】可在右侧弹窗处编辑节点名称、节点话术、话术类型，支持节点框复制、删除，其中：【文本节点】：以文本形式发送话术【选项节点】：输入选项内容（最多可输入6个）【表单节点】：输入标题、勾选姓名、电话选项；注意：表单提交成功后，无论是否设置下个流程节点，系统则直接发送留联后回复；
若同行为多分支节点，则需要设置对应【关键词】和【其他】下分支节点：点击【关键词】按钮 ，可在右侧弹窗处自定义或者选择关键词；访客回答【关键词】则走关键词对应下分支节点，访客回答非【关键词】则走【其他】对应下分支节点；-点击【访客回复设置】，选择当访客未回复时，对话流程的流程走向-点击【保存】即可。
