异常原因
PC站点安装了代码，移动站点没有安装代码
解决方案
移动站点和PC站点的域名一致
域名相同，但是网站管理后台不同，需要为移动端新建移动站点并重新安装代码。
特别说明：自适应的网站移动端安装PC站点生成的代码即可。
移动站点和PC站点的域名不一致
移动网站后台没有安装代码。需新建移动站点并安装代码，也可以使用PC站点的代码进行安装。
其他情况
如果代码确认无误，请检查以下设置是否正确：
1. 站点设置：请前往PC端「基础设置-站点」，确认站点是否开启了“站点沟通”。
2. 样式设置：是否将移动端沟通中的咨询框的尺寸错误地设置为0。