400电话设置

2021-07-21 3485

功能介绍:设置400电话的座席、分组以及IVR语音以及接听时段,设置完成后,400电话就可以投入使用,接听来电了。

Web端使用指南

新建分组

  1. 打开爱番番Web端「设置中心」-「通话设置」-「400电话设置」。

  2. 点击页面中「新建分组」,输入”坐席分组名称“,点击「确认」,新建完成。

  3. 修改/删除:点击分组右侧小箭头,在下拉栏选择修改分组名称或删除分组。

绑定座席(账号)

  1. 选择想要绑定座席的分组,点击页面右侧「绑定座席(账号)」。

  2. 新绑定座席(账号)选择「绑定座席(账号)」,选择”绑定账号“,填写”接听电话“,点击「确定」即可。(如无账号,点击「新建账号」前往新建。)

  3. 一个账号可以参与多个分组接听方可电话,如需绑定其他座席分组的账号,点击「绑定其他分组座席(账号)」,选择绑定座席(账号),点击「确定」即可。

接听设置

  1. 创建完成分组后,选择想要进行接听设置的分组,点击分组名称下方的「编辑」按钮。

  2. 设置该分组的接听时间段,非接听时段,来电客户听到语言提示:“请在00:00至23:59时间段内拨打电话”,所有线索自动落入线索池。

  3. 设置电话分配策略,选择分配策略,选择是否开启”熟人模式“、”智能防漏接“。

  4. 设置漏接提醒设置,当有漏接电话时将会对选择账号进行提醒。有必要可开启短信通知。点击「保存」完成设置。

电话分配策略

在上文接听设置中,可以给每个座席分组自由设置电话分配策略,一共有三种分配策略可供选择:

轮流接听: 按照座席顺序轮流接听电话。
平均接听: 按照接通量,自动分配给接通量最少的座席接听。
顺序接听: 电话优先接入排序靠前的座席。

如果选择了"轮流接听"或"顺序接听",可在座席列表中拖拽改变座席接听顺序。

语音IVR

  1. 点击”语音IVR“下方的「编辑」,进入到设置界面。

  2. 查看上方的语音IVR示例,您可以在框中填入您的公司名称,当您的客户拨打400电话时,将首先听到该句完整的语音提示。

3.如需开启分机设置,选择「开启」,填写各个分机的”分机按键“、”业务名称“以及对应的”座席分组“即可。

特别说明
① 开启400IVR分机设置后,即可实现IVR语音导航功能。
例如,打运营商电话查话费,电话一接通就会听到诸如“欢迎致电XXX……话费查询请按1,套餐及使用情况请按2……人工服务请按0”这样的语音提示,客户根据语音提示就可以快速定位到自己需要的服务上。听取的这一系列语音提示就是IVR语音导航,开启爱番番400分机设置后,即可实现。

② 至少有2个或2个以上座席分组才可开通IVR分机设置。