同一主体拥有多个推广账号,但想用一个账户进行访客接待应该怎么做?

2023-12-29 2664

对于基木鱼的用户,如果您在同一主体下拥有多个推广账号A、B、C,并且希望使用其中一个推广账号C对应的爱番番沟通账号C接待所有访客,那么需要您均在A、B、C中进行如下操作(步骤一~步骤三)。

步骤一:营销通-授权爱番番沟通账号

首先需要将用于接待的爱番番沟通账号C授权给其他推广账号:
1.  登录营销通平台,找到【咨询-通用咨询-客服账号授权】,点击「新增授权」,选择爱番番沟通。
2.  进入授权页面,输入用于接待的爱番番沟通账号C的账号密码,完成授权。
特别说明:推广账号C内无需进行额外授权,后台已默认授权爱番番沟通账号C,可直接使用。

步骤二:营销通-创建爱番番咨询方案

在完成了账号授权后,我们需要在每个账号中创建爱番番咨询方案,并在咨询方案中选择爱番番沟通账户C及一级接待方案:
1.  登录营销通平台,找到【咨询-通用咨询-咨询管理】,点击“编辑”修改“默认-爱番番咨询方案”,或点击新建咨询方案。
2.  在咨询方案【基础设置-设置客服账号】中,选择用于接待的爱番番沟通账号C。
3.  选择一级接待方案:“托管站点-推广账号xxxx授权爱番番账号xxx”,其中“爱番番账号xxx”为爱番番沟通账号C的账号ID。
4.  完成其他咨询方案设置,点击保存/创建,成功创建咨询方案。

步骤三:基木鱼-站点中关联爱番番咨询方案

在营销通完成咨询方案的修改或创建后,我们需要将绑定了爱番番沟通账号C的咨询方案与对应站点进行关联:
1.  登录基木鱼平台,找到【站点管理-我的站点】,点击新建站点。
2.  点击咨询组件,在咨询页选项框中选中绑定了爱番番沟通账号C的咨询方案。
特别说明:咨询方案需要通过审核才会展示在选项列表中,若选项列表中未展现对应的咨询方案,需要等待审核通过或对未通过咨询方案进行修改重新提交审核。
3.  完成其他落地页站点的编辑修改,点击提交。

步骤四:爱番番-完成用于接待的爱番番账号的接待设置

完成上述步骤一~步骤三之后,需要继续完成爱番番沟通账号C的接待设置:
1.  使用爱番番沟通账号C,登录爱番番IM沟通工具,点击【设置-站点设置-百度托管站点】,找到咨询方案中选择的一级接待方案站点名称。
2.  点击编辑,勾选可接待落地页站点的客服。
3.  前往【接待分配设置】中完成【客服接待设置】和【分配规则设置】

案例说明

为了方便您更好的理解,本文采取举例说明的形式指引大家完成具体操作。
问题:
某个客户有3个推广账户(账户A:29936804 &账户B:4455798 & 账户C:30207897 ),希望使用爱番番沟通账户C接待账户A、B、C在基木鱼搭建的落地页a、落地页b、落地页c三个站点的访客。
具体操作流程:C为用于接待的爱番番沟通账号
  • 账户A(ID:29936804)后台:
1.  登录账户A(ID:29936804)营销通后台,前往【咨询-通用咨询-客服账号授权】,点击新增授权,输入账户C(ID:30207897)的账号密码完成授权。
2.  前往【咨询-通用咨询-咨询管理】,编辑「默认-爱番番咨询方案」或新建咨询方案,进入编辑页面,设置客服账号选择“爱番番30207897”,一级接待方案选择“托管站点-推广账户29936804授权爱番番账号30207897”,点击保存/创建咨询方案a。
3.  登录账户A(ID:29936804)基木鱼平台,找到【站点管理-我的站点】,创建落地页站点进入编辑页面。点击咨询组件,在咨询页选项框中选中爱番番咨询方案a,该咨询方案为步骤2中绑定客服账号为“爱番番30207897”&一级接待方案为“托管站点-推广账户29936804授权爱番番账号30207897”的咨询方案。
  • 账户B(ID:4455798)后台:
1.  登录账户B(ID:4455798)营销通后台,前往【咨询-通用咨询-客服账号授权】,点击新增授权,输入账户C(ID:30207897)的账号密码完成授权。
2.  前往【咨询-通用咨询-咨询管理】,编辑「默认-爱番番咨询方案」或新建咨询方案,进入编辑页面,设置客服账号选择“爱番番30207897”,一级接待方案选择“托管站点-推广账户4455798授权爱番番账号30207897”,点击保存/创建咨询方案b。
3.  登录账户B(ID:4455798)基木鱼平台,找到【站点管理-我的站点】,创建落地页站点进入编辑页面。点击咨询组件,在咨询页选项框中选中爱番番咨询方案b,该咨询方案为步骤2中绑定客服账号为“爱番番30207897”&一级接待方案为“托管站点-推广账户4455798授权爱番番账号30207897”的咨询方案。
  • 账户C(ID:30207897)后台:
1.  登录账户C(ID:30207897)营销通后台,前往【咨询-通用咨询-客服账号授权】,可以看到后台已经对账户C(ID:30207897)进行了默认授权,无需操作此步,直接使用。
2. 【咨询-通用咨询-咨询管理】,编辑「默认-爱番番咨询方案」或新建咨询方案,进入编辑页面,设置客服账号选择“爱番番30207897”,一级接待方案选择“托管站点-推广账户30207897授权爱番番账号30207897”,点击保存/创建咨询方案c。
3.  前往账户C(ID:30207897)登录基木鱼平台,找到【站点管理-我的站点】,创建落地页站点进入编辑页面。点击咨询组件,在咨询页选项框中选中爱番番咨询方案c,该咨询方案为步骤2中绑定客服账号为“爱番番30207897”&一级接待方案为“托管站点-推广账户30207897授权爱番番账号30207897”的咨询方案。
4.  登录账户C(ID:30207897)爱番番沟通工具,在【设置-站点设置-百度托管站点】中可以看到三个对应的站点:
(1)托管站点-推广账户29936804授权爱番番账号30207897;
(2)托管站点-推广账户4455798授权爱番番账号30207897;
(3)托管站点-推广账户30207897授权爱番番账号30207897;点击对应的“编辑”按钮,勾选可接待该落地页站点的客服。
5.  前往【接待分配设置】中配置【客服接待设置】和【分配规则设置】,完成刚刚勾选客服的接待设置以及全局的分配规则设置。