沟通工具新手入门

2021-07-22 4539

沟通工具的最佳实践,快速开启您的高效接待之旅

爱番番沟通工具简介

简单易用的沟通工具
支持PC、Web、APP等多端使用,随时随地沟通。

与线索管家无缝连接
自动识别联系方式并提示落潜,沟通内容自动生成跟进记录。

智能转化网站流量
智能接待,支持多语种实时在线翻译,自动识别空错号,提升接待效率。

必要设置

完成以下设置后,如果有访客进站,网站才能展示沟通窗口、留言板、邀请框等沟通组件,您的客服才可以进行接待。

新建账号

拥有爱番番账号且被正确配置相应的角色,才可以使用对应功能接待访客,详细使用指南可参阅新建账号

设置入口:登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“账号管理”>“账号与组织架构”。

功能影响范围:该设置为账号级别的设置,设置后,将对整个账号生效。

>>>点击这里进行配置

安装沟通代码

进行站点设置,在爱番番中获取沟通代码,并将代码粘贴到推广网站代码标签之前的位置,保存并发布站点,就可以看到爱番番沟通工具了

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“站点设置”,详细使用指南可参阅站点设置

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“访客接入设置”>“站点设置”,详细使用指南可参阅站点设置

功能影响范围:该设置为账号级别的设置,设置后,将对整个账号生效。

>>>点击这里进行配置

接待设置

为账号绑定站点,并完成地域、人数等设置,该账号便可以在沟通工具中接待访客了(除绑定站点外,其他均有默认设置)

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“站点设置”,详细使用指南可参阅接待设置

  • 登陆爱番番PC端,进入“客服”页签,并点击客服右侧的”编辑“按钮,详细使用指南可参阅接待设置

功能影响范围:该设置为账号级别的设置,设置后,将对整个账号生效。

>>>点击这里进行配置

推荐设置

完成以下设置,可以有效增加访客开口率,提升您的客服接待效率。

样式设置

企业可根据自身需求和网站风格,对沟通工具的样式进行个性化设置,吸引访客进行咨询,更好的提升转化,样式设置包含:咨询图标、邀请框、沟通窗口及留言板。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“样式设置”,详细使用指南可参阅样式设置

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“访客接入设置”>“样式设置”,详细使用指南可参阅样式设置

功能影响范围:该设置为账号级别的设置,设置后,将对整个账号生效。

>>>点击这里进行配置

自动应答设置

设置自动应答语后,系统可根据访客的状态自动发送消息,有效提升访客的沟通体验。

  • 排队中,可以设置给访客提示排队中。
  • 会话前,可设置开场白,访客可以了解商家的促销信息。
  • 会话中,包括第一句问候、访客等待超时(客服在一定时间内没有发言,可以告知访客,等待客服在查处理)、访客回应超时(访客在一定时间内没有回复,可以对访客进行提醒)。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“自动应答”,详细使用指南可参阅自动应答

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“自动应答设置”,详细使用指南可参阅自动应答设置

功能影响范围:该设置为个人级别的设置,设置后,仅对当前账号生效

>>>点击这里进行配置

常用语设置

面对每日纷至沓来的访客咨询,预设一些常见的回复语,可对常见问题进行快速回复,大大提升接待效率。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“常用语设置”,详细使用指南可参阅常用语设置

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“常用语设置”,详细使用指南可参阅常用语设置

功能影响范围:该设置区分团队和个人设置,团队设置让所有客服查看并使用,个人设置仅支持当前账号查看并使用。

>>>点击这里进行配置

提醒设置

客服接待时,在接待端打开提醒设置,不再错过访客进站和访客消息。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,在页面右上角找到”提醒设置“,根据需求,开启对应消息提醒即可。

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“系统设置”,详细使用指南可参阅系统设置

  • 登录爱番番APP端,找到“我的”>“设置”>”消息设置“,详细使用指南可参阅系统设置

功能影响范围:该设置为个人级别的设置,设置后,仅对当前账号生效

>>>点击这里进行配置