沟通工具新手入门

2023-12-29 48327

沟通工具的最佳实践,快速开启您的高效接待之旅

欢迎您使用爱番番IM沟通工具!!
为了帮助您快速上手使用IM沟通,我们为您准备了新手入门操作指南,带您逐步了解如何使用我们的沟通工具进行基本的沟通。从新建账号到绑定站点,再到接待设置,这个视频将为您提供准确的指导和帮助。无论您是基木鱼用户还是自建站用户,都可以跟随视频教程的指引,完成必要的操作流程配置。
点击观看视频,即刻开启您的接待之旅吧~

爱番番沟通工具简介

简单易用的沟通工具
支持PC、Web、APP等多端使用,适配全场景接待,随时随地沟通。

AI大模型机器人全面上线
7*24小时在线智能接待,人机协作灵活配置,人工实时监管随时介入。智能推荐全行业高质话术,零基础客服快速上手。

与线索管家无缝连接
自动识别联系方式并提示落潜,沟通内容自动生成跟进记录。

智能转化网站流量
智能接待,支持多语种实时在线翻译,自动识别空错号,提升接待效率。

必要设置

完成以下设置后,如果有访客进站,网站才能展示沟通窗口、留言板、邀请框等沟通组件,您的客服才可以进行接待。

一、新建账号

拥有爱番番账号且被正确配置相应的角色,才可以使用对应功能接待访客,详细使用指南可参阅新建账号
设置入口:登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“账号管理”>“账号与组织架构”。
功能影响范围:该设置为账号级别的设置,设置后,将对整个账号生效。>>>点击这里进行配置

二、绑定站点

【基木鱼用户】

如果您使用同一推广账户对应的的爱番番沟通账号进行接待,那么可正常按照下述流程操作。
如果您在同一主体下想用一个爱番番沟通账号接待多个推广账号的访客,可以点击查看同一主体拥有多个推广账号,但想用一个账户进行访客接待应该怎么做?
1.选择爱番番咨询方案-基木鱼平台
(1)登录基木鱼平台,在我的站点中点击“新建站点”
(2)增加咨询组件,点击咨询组件,在咨询页选项中选择爱番番咨询方案。
(3)账户自动生成“默认-爱番番咨询方案”,可直接选择使用。或点击新建咨询链接,前往营销通创建新的爱番番咨询方案。
2.新建/修改爱番番咨询方案-营销通平台
2.1 账号授权
(1)登录营销通平台,找到通用咨询-客户账号授权
(2)查看默认授权爱番番账号,广告主账户生效后,即可直接使用,无需授权。
(3)支持增加授权其他爱番番账户。点击“新增授权”并选择爱番番沟通,在爱番番账号授权页面输入账号完成授权。
2.2 创建咨询方案
(1)登录营销通平台,找到通用咨询-咨询管理
(2)查看/编辑修改默认-爱番番咨询方案,广告主账户生效后,即可直接使用。
(3)支持新建咨询方案:
【方法一】:咨询管理tab页中点击“新建咨询方案”,选择爱番番已授权账号及其以及接待方案,并按需完成其他设置内容。
【方法二】:客户账户授权tab页中选择已授权账号点击“去应用”,完成其他设置内容。

【自建站用户】

2.1.新建站点
(1)登录爱番番web端,点击页面右上角的「设置中心」,找到【沟通与触达-站点设置】/登录爱番番沟通工具PC客户端,找到【设置-站点设置】。
(2)点击页面右上角的「新建站点」。
(3)填写站点的域名(填写添加网站的域名),并选择该站点的接待客服和接待样式,点击保存即可。
2.2.沟通链接关联
【方法一】获取代码:根据代码说明,将复制的代码粘贴到推广网站代码</head>标签之前的位置
【方法二】获取链接:将链接嵌入自建站推广网站页面咨询按钮

三、接待设置

为账号绑定站点,并完成地域、人数等设置,该账号便可以在沟通工具中接待访客了(除绑定站点外,其他均有默认设置)
(1)登陆爱番番PC客户端,找到【设置-接待分配设置】
(2)为站点绑定接待样式、接待客服,完成分配规则设置,详细使用指南可参阅接待设置
功能影响范围:该设置为账号级别的设置,设置后,将对整个账号生效。

推荐设置

完成以下设置,可以有效增加访客开口率,提升您的客服接待效率。

样式设置

企业可根据自身需求和网站风格,对沟通工具的样式进行个性化设置,吸引访客进行咨询,更好的提升转化,样式设置包含:咨询图标、邀请框、沟通窗口及留言板。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“样式设置”,详细使用指南可参阅样式设置

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“访客接入设置”>“样式设置”,详细使用指南可参阅样式设置

功能影响范围:该设置为账号级别的设置,设置后,将对整个账号生效。

>>>点击这里进行配置

自动回复设置

设置自动回复后,系统可根据访客的状态自动发送消息,有效提升访客的沟通体验。

  • 排队中,可以设置给访客提示排队中。

  • 会话前,可设置开场白,访客可以了解商家的促销信息。

  • 会话中,包括欢迎语(可设置最多5条)、访客等待超时(客服在一定时间内没有发言,可以告知访客,等待客服在查处理,可设置最多2条)、访客回应超时(访客在一定时间内没有回复,可以对访客进行提醒,可设置最多2条)。

您可以将自动回复应用到您绑定的有权限的其它站点,其它站点的自动回复就和当前站点的一致了,您也可以将该站点的自动回复应用到有该站点接待权限的账号其它账号。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“自动回复”,详细使用指南可参阅自动回复

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“自动回复设置”,详细使用指南可参阅自动回复设置

功能影响范围:该设置为个人级别的设置,设置后,仅对当前账号生效。

>>>点击这里进行配置

常用语设置

面对每日纷至沓来的访客咨询,预设一些常见的回复语,可对常见问题进行快速回复,大大提升接待效率。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,找到“设置中心”>“沟通接待设置”>“常用语设置”,详细使用指南可参阅常用语设置

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“常用语设置”,详细使用指南可参阅常用语设置

功能影响范围:该设置区分团队和个人设置,团队设置让所有客服查看并使用,个人设置仅支持当前账号查看并使用。

>>>点击这里进行配置

提醒设置

客服接待时,在接待端打开提醒设置,不再错过访客进站和访客消息。

设置入口

  • 登陆爱番番Web端,在页面右上角找到”提醒设置“,根据需求,开启对应消息提醒即可。

  • 登陆爱番番PC端,找到“设置”>“系统设置”,详细使用指南可参阅系统设置

  • 登录爱番番APP端,找到“我的”>“设置”>”消息设置“,详细使用指南可参阅系统设置

功能影响范围:该设置为个人级别的设置,设置后,仅对当前账号生效

>>>点击这里进行配置