质检

2021-09-22 4809

功能介绍:查询实时、历史会话记录可以帮助您对客服团队沟通质量、沟通效率等情况有一个整体的把控,方便进行沟通优化。

PC端(新客户端)使用指南

查看实时会话

通过实时会话,可以查询到当前账号权限下客服正在进行的会话,点击查看会话可以查看具体沟通内容。

  1. 打开沟通工具PC端,点击「质检」。

  2. 在页面中,点击左侧「实时会话」,您可以看到账号权限下所有客服的实时会话记录。

  3. 利用筛选功能,根据会话列表进行筛选查看。

查看历史会话

  1. 打开沟通工具PC端,点击「质检」。

  2. 在页面中,点击左侧「历史会话」,您可以看到账号权限下所有客服的历史会话记录。

  3. 利用筛选功能,根据会话列表进行筛选查看。