Web端使用指南

创建问答机器人

在问答机器人首页，点击右上角“创建问答机器人”，进入编辑页面后，在左上角填写机器人名称。

编辑问答机器人画板

1. 点击“＋”，选择发送内容类型，可以是文本问题、单选问题、匹配回复或微信素材。

2. 同时，也可以选择添加“人工客服”流程节点，转爱番番「沟通工具」接待访客。

3. 点击右上角的“全局设置”，您可以设置“无效回复提醒”和“未回复提醒”，针对粉丝的不同反应给出相应回复。

发送内容类型

文本问题

设置“文本问题”时，可以选择是否“验证回复有效性”并保存资料。
如果是验证”手机格式“，您可以选择”将有效手机号码保存到线索管家“，直接将联系方式落潜至销售域。
如果是验证”公司格式“或者字数，您可以选择”将信息保存到潜客列表“，沉淀更多潜客信息。

单选问题

设置“单选问题”时，支持针对不同选项设置不同回复，和客户进行多轮对话，同样支持保存客户资料。

不仅如此，您还可以添加”结束语“，结束语会和问题选项一起发送，显示在文末。在不占用消息发送条数的情况下，引导客户进行回复，成为 48 小时粉丝。

匹配回复

设置“匹配回复”，提示粉丝回复关键词，再通过问答机器人自动匹配，推送回复，增加48小时活跃粉丝。

微信素材

通过问答机器人，给客户推送文本、链接回复，解答相关问题。

5. 编辑完成后，点击右上角的“预览”按钮，就能微信扫码预览效果了。

6. 保存后，刚刚编辑的问答机器人会显示在列表中，点击名称即可查看详情，也可以进行编辑、删除（正在使用的机器人不可删除）操作。

使用问答机器人

创建完成后，您就可以在“自动旅程”中，通过“微信问答机器人”触达访客了。