一、对话机器人能力升级
原【对话机器人设置】、【机器人接入设置】、【智能辅助】菜单合并优化为【客服机器人】页面，并划分四个tab页，具体操作手册可见：客服机器人
1. 基础设置
- 机器人显示名称：设置机器人接待时，在访客侧所显示的机器人名称。
- 选择客服机器人生效机制：「根据指定时间接入」或「根据客服状态接入」（二选一）
（1）具体场景设置：根据业务需求勾选具体使用场景时段（按指定时间接入：工作时间/休息时间/自定义时间；按客服状态接入：客服在线/客服离线）。
（2）站点设置：点击“去设置”，勾选客服机器人生效站点。
（3）对话流程设置：选择按固定对话流程/AI流程接待访客。
（4）转人工设置：若机器人接待过程中满足设置条件，则会话按照【接待分配设置】规则自动转人工客服接待。
2. 辅助通用能力设置
- 智能推荐提问：若访客输入的关键词命中了 话术库中的问题，会为访客智能推荐相似的问题。
- 智能推荐回复：若访客的问题命中了话术库，会为客服智能推荐优质的回复语。
- 机器人辅助人工接待：人工客服进行接待时，机器人辅助人工客服回复。
- 设置回复间隔时间
- 机器人会话分配人工设置：选择机器人接待会话分配给人工客服的分配规则
3. 问答技能设置
4. 自动回复话术设置
可设置机器人接待场景下的「欢迎语」、「暖场语」、「留资后回复」及「无匹配回复」。
