2023年10月

2024-01-09 3764

一、对话机器人能力升级

原【对话机器人设置】、【机器人接入设置】、【智能辅助】菜单合并优化为【客服机器人】页面,并划分四个tab页,具体操作手册可见:客服机器人
1.  基础设置
  • 机器人显示名称:设置机器人接待时,在访客侧所显示的机器人名称。
  • 选择客服机器人生效机制:「根据指定时间接入」或「根据客服状态接入」(二选一)
(1)具体场景设置:根据业务需求勾选具体使用场景时段(按指定时间接入:工作时间/休息时间/自定义时间;按客服状态接入:客服在线/客服离线)。
(2)站点设置:点击“去设置”,勾选客服机器人生效站点。
(3)对话流程设置:选择按固定对话流程/AI流程接待访客。
(4)转人工设置:若机器人接待过程中满足设置条件,则会话按照【接待分配设置】规则自动转人工客服接待。
2.  辅助通用能力设置
  • 智能推荐提问:若访客输入的关键词命中了 话术库中的问题,会为访客智能推荐相似的问题。
  • 智能推荐回复:若访客的问题命中了话术库,会为客服智能推荐优质的回复语。
  • 机器人辅助人工接待:人工客服进行接待时,机器人辅助人工客服回复。
  • 设置回复间隔时间
  • 机器人会话分配人工设置:选择机器人接待会话分配给人工客服的分配规则
3.  问答技能设置
4.  自动回复话术设置
可设置机器人接待场景下的「欢迎语」、「暖场语」、「留资后回复」及「无匹配回复」。