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【设置说明】智能体会话下发爱番番IM，客服可查看并接起

2024-08-21 7287

若在【巧舱-工具-对话数据下发第三方咨询工具】处已授权智能体会话实时下发爱番番IM B，则在爱番番IM B客户端，有此站点接待权限的客服都能够看到智能体会话，可以实时查看智能体和访客的对话，并可以点击接起，某个客服点击接起后，其他客服则不能再看到和接起此通智能体会话；

若在【巧舱-配置-线索收集】处选择优先发送厂商的电话，则智能体在和访客沟通的过程中触发发送客户电话场景时，爱番番会自动获取当前接待客服的密保手机号发送给客户；因爱番番目前没有单独的入口让客服填写自己的手机号，所以系统是自动获取客服的密保手机号，需要辛苦运营同学说明

方式一：客户端点击【个人头像-检查更新】，看是否已是最新版本，若非最新版本则在弹窗处点击「更新最新版本」即可；

方式二：客户端点击【在线客服icon—客户端下载】，选择对应系统进行下载即可；

在【巧舱-工具-对话数据下发第三方咨询工具】处，点击「编辑授权」，在「编辑授权」弹窗处，字段选择对应的爱番番账户进行授权，点击确认授权成功后，智能体接待的会话即可实时实时同步至此账户的爱番番IM客户端；

先确认【接待分配设置-站点接待设置/客服接待设置tab】有智能体接待的站点是否已授权了客服若已设置接待客服，则已设置的客服可在【会话-排队-机器人接待tab】查看和接起智能体会话，未设置的客服则无法查看到智能体会话；若未设置接待客服，则需先设置接待客服
若已设置接待客服，则已设置的客服可在【会话-排队-机器人接待tab】查看和接起智能体会话，未设置的客服则无法查看到智能体会话；
若未设置接待客服，则需先设置接待客服

爱番番客户端，【会话-排队tab】点击「机器人接待」可看到所有的智能体会话，客服可在沟通窗口输入框处「接起会话」/ 会话列表上「接起」入口点击接起会话；（点击入口如下图）智能体名字在爱番番系统里和访客侧都显示为叫：百度智能体
智能体名字在爱番番系统里和访客侧都显示为叫：百度智能体
点击后会话会直接到当前接待客服的「会话tab」列表下，其他客服则不会再看到此智能体会话

说明：因本期aff侧需要接收智能体通知才可接起成功，所以可能会有客服点击了但是没接起的情况，但系统会有提示告知客户未接起原因，稍后重新点击重试即可

智能体会话，支持发送爱番番当前接待客服的电话发送访客，并支持客户在巧舱-配置-线索收集-电话方案处，自行设置购选优先厂商客服电话

若巧舱-配置-线索收集-电话/微信接待方案下，勾选了【优先由IM厂商客服接待】，则智能体接待访客的过程中触发发送商家电话场景时，则优先发送爱番番当前接待此会话的客服的电话，未获取当前客服电话则发送通用电话
选取客服电话逻辑：当前对话只分配了一个客服接待时，才会获取当前客服的电话，分配两个或以上客服接待时，则发送在巧舱B端设置的通用电话

因企业微信原因，aff目前暂不支持发送当前客服的微信号，后续升级后会实现此能力，客服若想发送自己的微信号，可在爱番番客户端，自定义设置的一些话术里或者人工接待回复时，发送自己的微信号；
爱番番获取的手机号为当前接待客服的密保手机号，查看修改密保手机号路径：https://aifanfan.baidu.com/console/#/?isImOpen=true&clearMenu=1，点击右上角【设置icon】,点击【账号与组织架构】，即可在此页面，查看当前客服的密保手机或点击「编辑」修改密保手机号；

爱番番查看密保手机路径图

Q1: 智能体会话下发爱番番选中了默认的爱番番账号，如何换一个爱番番账号下发？
A：巧舱平台https://aiagent.baidu.com/mbot/user/630152/plugin?ucUserId=630152
【工具-对话数据下发第三方工具-编辑授权-新增工具类型-新增授权-选择爱番番-输入想要授权的爱番番账号】，授权成功后，可在「编辑授权弹窗-客服账号」处下拉选择新授权的客服账号即可