设置

2021-07-29 9022

功能介绍:对沟通工具进行设置,更好的接待访客,智能接待自动入库,高效促转。

PC端(新客户端)使用指南

系统设置

对爱番番PC端进行个性化设置,更符合使用习惯。

提醒设置

自动弹出工作台

  1. 登录爱番番PC端,点击左下角「设置」-「系统设置」, 进入系统设置界面

  2. 在系统设置界面,点击左上角「设置提醒」,在界面中开启「自动弹出工作台」。

  3. 开启后,每当访客进入或发出消息,系统将自动弹出工作台到桌面最前端。

通知提醒

  1. 登录爱番番PC端,点击左下角「设置」-「系统设置」, 进入系统设置界面

  2. 在系统设置界面,点击左上角「设置提醒」,在界面中开启「通知提醒」。

  3. 开启后,每当访客进入或发出消息,系统将进行通知。

声音提醒

  1. 登录爱番番PC端,点击左下角「设置」-「系统设置」, 进入系统设置界面

  2. 在系统设置界面,点击左上角「设置提醒」,在界面中开启「声音提醒」。

  3. 开启后,每当访客进入或发出消息,系统都会发出消息提示音进行提醒。

通用设置

关闭设置

可选择每次关闭爱番番PC端时,系统退出程序或者最小化程序。

  1. 点击爱番番PC端左下角「设置」-「系统设置」-「关闭设置」

  2. 选择关闭时,是最小化PC端至任务栏或推出爱番番PC端

开机自动启动

开启后,当开机时,系统将自动启动爱番番沟通工具。

  1. 登录爱番番PC端,点击左下角「设置」-「系统设置」, 进入系统设置界面

  2. 在系统设置界面,点击左上角「通用设置」,点击开启自动启用右侧的开关。

  3. 开启后,启动计算机后,爱番番将会自动启动,快捷开启高效沟通。

访客接入设置

站点设置

进行站点设置,安装爱番番沟通工具代码,安装后您的网站就可以接入爱番番沟通工具。有访客进入后,点击"咨询"按钮,即可联系客服人员。

新建站点

  1. 登录爱番番PC客户端,点击左下角「设置」-「访客接入设置」-「站点设置」。 

  2. 在打开的页面中,点击页面右上角的「新建站点」。

  3. 填写站点的域名(填写添加网站的域名),并选择该站点的接待客服和接待样式,点击保存即可。

获取代码

单击“获取代码”按钮,根据代码说明,将复制的代码粘贴到推广网站代码标签之前的位置。

代码说明:
① 请将以下代码添加至所选站点中您希望出现沟通工具的页面中,添加至标签之前的位置。
② 本代码属于当前所选站点,为保证数据统计准确,请勿将同一段代码添加到多个站点中。
③ 您可以到“百度统计-代码管理-代码自动安装”去自动安装网站代码。

保存并发布

保存并发布您的更改,刷新您的网站,就可以看到爱番番沟通工具了。

样式设置

企业可根据自身需求和网站风格,对沟通工具的样式进行个性化设置,吸引访客进行咨询,更好的提升转化。

点击查看详细设置方法

接待设置

  1. 打开pc端沟通工具,点击左下角「设置」,找到「接待设置」,点击进入。点击对应账号页面右侧的「编辑」按钮。无账号可在爱番番Web端「设置中心」-「账号管理」-「账号与组织架构」中新建账号。

  2. 选择「接待站点」,勾选此账号管辖接待的站点(此处可以多选,也可单选)。

  3. 择「接待地域」,勾选此账号管辖接待的地域(系统默认全部勾选)。

  4. 选择「优先接待地域」,勾选此账号优先接待的地域。(系统会根据根据优先接待地域安排访客咨询排队)。

  5. 选择「接待上限」,可根据情况选择选【1】至【20】或【无限制】(其中系统默认为无限制)。

特别说明
①  接待站点:设置客服接待网址,一个客服可接待多个网址。
②  接待地域:设置客服接待地域,将客服地域优势自由发挥 。
③  优先接待地域:选择客服先接待访客的地域。
④  接待上限:客服最大同时接待访客数,确保优质服务 。

在线接待设置

分配规则设置

根据您的客服团队实际情况与接待业务量级,设置匹配的访客接待分配规则,可以将您的客服接待效率提升到最优水平,避免工作任务分配不均的情况。

基础设置

  1. 登录爱番番PC端,点击菜单栏的「接待设置」。在二级菜单栏中,找到「访客分配」,点击弹出设置页面。

  2. 在弹出页面中,点击「基础设置」,根据实际客服接待场景,选择以下三种分配规则之一。
    按工作强度分配: 优先分配给接待量最少的客服,或最久未进行接待的客服。
    智能分配: 按照地域、接待上限、目前接待量综合智能分配。
    按客服排序分配: 按照您指定的客服排序依次进行分配。

高级设置

  1. 登录爱番番PC端,点击菜单栏的「接待设置」。在二级菜单栏中,找到「访客分配」,点击弹出设置页面。

  2. 在弹出页面中,点击「高级设置」,选择开启“最近服务客服优先”、“主账号参与接待”。
    最近服务客服优先: 开启后,访客再次咨询时,优先分配给上一次服务的客服。
    主账号参与接待: 开启后,主账号也会自动参与访客分配、可接受转接和被添加至多人会话消息中。

常用语设置

面对每日纷至沓来的访客咨询,客服人员使用预设的常用语进行接待,对常见问题进行快速回复,可以大大提升接待效率。

团队设置

  1. 登录沟通工具PC端,点击左下角的「设置」。设置界面中找到「常用语设置」,点击进入,选择「团队」。

  2. 点击右侧「新建分组」,可建立新的常用语组,用来放置同类常用语。

  3. 点击「新建常用语」,即可编辑您常用的回复,还可以加入图片、链接和表情。

  4. 针对已建立的常用语,可进行排序、编辑、删除操作。

特别说明:
点击「团队」设置常用语,设置完成后会自动同步到所有团队成员中。

个人设置

  1. 登录沟通工具PC端,点击左下角的「设置」。设置界面中找到「常用语设置」,点击进入,选择「个人」。

  2. 点击右侧「新建分组」,可建立新的常用语组,用来放置同类常用语。

  3. 点击「新建常用语」,即可编辑您常用的回复,还可以加入图片、链接和表情。

  4. 针对已建立的常用语,可进行排序、编辑、删除操作。

特别说明:
点击「个人」设置常用语,设置完成仅本账号可使用。

自动应答设置

设置自动应答语后,客服人员因为接待量大或者其他原因无法及时回复时,系统可以自动回复访客,保障咨询的访客不会因无人应答而流失。

  1. 点击左下角「设置」-「自动应答设置」。

  2. 在「自动应答设置」界面中,选择自动应答时访客的状态(排队、会话前、会话中)。

  3. 在左侧选择要设置自动应答的站点。

  4. 在右侧区域中选择自动应答的场景,开启场景,点击「编辑」进行编辑,编辑完成后点击「确定」即可。

自动应答的应用场景:

访客处于“排队中”时:
设置“访客排队”提示,提醒访客正在排队,客服人员马上赶来。

访客处于“会话前”时:
设置“开场白”,访客打开聊天窗口后,开场白会显示在聊天窗口顶部。

访客正在“会话中”时:
① 设置“第一句问候”,进入会话后自动向访客发送。
② 设置“访客等待超时”,当客服繁忙,超过一定时间(时间可自由设置)没有回复访客时自动发送。
③ 设置“访客回应超时”,当访客超过一定时间(时间可自由设置)没有回复时自动发送。

自动结束设置

为保障您的客服人员可以进行有效进行接待,您可以设置自动结束沟通的时间,当访客超过设置的时间仍未发送消息,则系统会视访客已离开,自动结束当前对话。

  1. 登录爱番番PC端,点击左下角的「设置」。在二级菜单栏中,找到「自动结束会话设置」,点击打开页面。

  2. 在弹出页面中,您可以指定超过多少分钟自动结束沟通,或不设置自动结束沟通。

机器人设置

点击爱番番PC端「设置」-「在线接待设置」-「机器人设置」,进入到设置界面。

点击下方视频,查看消息操作方法:

机器人

其他

留言设置

开启后,当有新留言时会自动识别线索信息并转入线索。

打开爱番番PC端「设置」-「其他」-「留言设置」,进行开启或关闭。

屏蔽设置

过往屏蔽过的访客或IP,可以在屏蔽管理中查看或解除屏蔽。

访客屏蔽管理

  1. 打开PC端,点击「设置」-「屏蔽设置」。

  2. 在新页面中,点击「访客屏蔽」,可查看以屏蔽过的访客,点击“已屏蔽访客”,可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。

IP屏蔽管理

  1. 打开PC端,点击「设置」-「屏蔽设置」。

  2. 在新页面中,点击「IP屏蔽」,可查看以屏蔽过的IP,点击“已屏蔽IP”,可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。

APP端使用指南

提醒设置

系统消息提醒

  1. 登录爱番番APP端,点击底部菜单中的「我的」-「设置」-「消息设置」。

  2. 在手机中开启消息推送。

  3. 点击打开「系统消息提醒」开关。

访客发起沟通提示音的设置:

  1. 登录爱番番APP端,点击底部菜单中的「我的」-「设置」-「消息设置」。

  2. 在手机中开启消息推送(如已开启则无需操作)。

  3. 点击「提示音设置」进入设置页面,在页面中可设置「是否震动提醒」,并设置沟通提醒的声音,也可关闭沟通提醒提示音。

微信通知设置

  1. 登录爱番番APP端,点击底部菜单中的「我的」-「设置」-「消息设置」。

  2. 点击「微信通知设置」按照提示关注公众号,有重要消息会通过微信进行通知。

常用语设置

###新建分组

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「常用语管理」

  2. 进入「所有常用语」页面中,您可以查看已有分组及对应的常用语,点击底部「新建分组」操作即可。

新建常用语

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「常用语管理」

  2. 进入「所有常用语」页面中,您可以查看已有分组及对应的常用语,并可点击底部「新建常用语」进行操作即可。

屏蔽管理

已屏蔽访客管理

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「屏蔽管理」

  2. 在新页面中,点击「已屏蔽访客」,可查看以屏蔽过的访客,点击“已屏蔽访客”,可对屏蔽访客进行「解除屏蔽」操作。

已屏蔽IP管理

  1. 登录爱番番APP端,点击「我的」-「设置」-「沟通设置」-「屏蔽管理」

  2. 在新页面中,点击「已屏蔽IP」,可查看以屏蔽过的IP,点击“已屏蔽IP”,可对屏蔽IP进行「解除屏蔽」操作。

web端使用指南

在爱番番Web端「设置中心」-「沟通接待设置」中进行设置。

点击查看详细操作方法