当来自于基木鱼建站的访客无法邀请时,如何自查解决?

2021-08-11 5348

「邀请访客」「无法邀请」

基木鱼-咨询客服邀请功能

当用户在浏览访问基木鱼落地页,且未联通客服时,客服可从咨询工具侧发起邀请,引导激发用户咨询;由于基木鱼可设置多个咨询方案(即会同时给多个接待组同步进站信息),如果用户已经被其他客服接待,则无法再次被邀请。

访客无法邀请时的自查方法

排查咨询工具

排查咨询工具是否支持客服邀请

客户使用的咨询工具必须支持基木鱼-客服邀请功能,可在【营销通-账户设置-授权应用-新增账户授权】中自查咨询工具是否支持该功能。

排查客服账号是否有客服邀请权限

访客在浏览中可以被邀请。
主动邀请访客需要具备邀请的权限,查看邀请权限,可登录爱番番web端,在设置中心-账号管理-角色管理中进行查看和设置,如下图:

排查基木鱼H5页面

排查咨询组件及样式

必须使用【咨询组件】-【底部悬浮】&【侧边中部悬浮】的咨询组件样式才支持设置引导邀请能力,否则无法展示引导邀请。

排查相关高级设置

使用对应组件后,还需要开启【高级设置-展示引导邀请】的开关,才能支持展示引导邀请。

排查基木鱼PC页面

基本情况:针对客服邀请功能,目前基木鱼PC建站平台中暂未有独立设置管理能力;但展现依赖其他设置才能展现,需要自查该部分的设置情况。

排查页面咨询组件及样式

必须使用【咨询】-【对话样式】-【当前页面弹窗】才支持展示引导邀请能力,否则无法展示引导邀请。

排查相关高级设置

设置【对话样式】-【弹窗设置】为“默认弹出”,才支持展示引导邀请,展示在弹窗内;以及为保障客服邀请的展现效果,建议弹出时间设置为0s。

特别说明:
自查后,如果仍然无法使用邀请功能,请联系基木鱼客服寻求解决。