【问答机器人】如何激活48小时互动场景

2021-08-02 2522

问答机器人最佳实践

用户关注公众号后的黄金1分钟有多重要呢?

微信公众号平台官方规定:当用户关注公众号后,公众号只有1分钟的时间,最多发送3条消息。

实际上,这是你和用户的第一次真正意义上的互动。只有把握好这次机会,才能赢取48小时互动的场景,从而跟他发生更多关系。

想要把握住这个黄金窗口,一方面,需要有个智能高效的机器人来提升效率,另一方面,也要掌握“套开口”的技巧。

现在,就跟着小爱一起学习起来吧。

创建问答机器人

打开爱番番主页,进入「私域营销」,在左侧菜单栏中找到“微信公众号”里的“问答机器人”。

点击“创建问答机器人”,在画板中找到“+”。点击后,可供选择发送的内容类型有四种,分别是“文本问题”、“单选问题”、“匹配回复”和“微信素材”,同时在“流程节点”里还有“人工客服”可以添加。

今天小爱和大家分享——如何用好问答机器人的三大技巧,帮助我们激活用户开口,成为48小时活跃粉丝。

三大核心技巧

技巧一:用好文本问题——一条“震惊了的信息”来促使用户回复

无论是新品上市还是节庆促销,都可以将这些优惠/活动信息结合到问答机器人中,不仅能够曝光产品信息,为进一步转化打下基础,更能通过“暴力优惠字眼”来勾起用户回复的意向。

比如“还好你没错过我,最近我们正在搞一件大事,尚未在官网公布,限时对粉丝泄密,回复”确认获取“,查看泄密信息和意想不到的优惠。

如果想自动化的保存用户回复的信息,可以在“设置文本问题”页中,找到“将粉丝信息保存到潜客列表”,勾选它并选择需要保存的字段。

其中,手机号更可勾选落入「线索管家」中的“线索池”,便于销售快速跟进。

技巧二:通过单选问题来一场一箭双雕的小调研

如果你的粉丝获取渠道很精准,你想对他进行一个更细粒度的画像描绘,可以在选择发送内容中点击“单选问题“,用一场小调研来细化粉丝画像。

比如可以设置你最关心的问题-您的所在地区?您的职业是什么?

同时设置不同答案的选项,最多可以设置6个。最方便的是,点击“保存资料“,信息可以自动保存到潜客列表中,免去自己手动记录的麻烦。

技巧三:让匹配回复变得更有趣,一个盲盒勾起粉丝不得不回复的兴趣

终极大招——通过匹配回复,和用户玩一个盲盒的小游戏。匹配回复不仅可以应用在常规的服务选项场景。此外,为了增强互动的趣味性,还可以用盲盒的形式来操作。

给出几个有趣的关键词,让用户选择回复,便可以像打开潘多拉盒子一般,看到未知的惊喜。

毕竟猎奇是人性特点之一,哪怕用户对你本身的兴趣还不强烈,但一看到这么有灵魂有趣味的操作,立刻会勾起好奇心。

毕竟,回复一下的行动成本很低,来满足自己的好奇心理,何乐而不为?

学会以上技巧,结合自己的业务,举一反三的应用起来。

问答机器人全局设置

当画板的编辑完成好后,我们还可以对全局进行设置,点击右上角的“全局设置”,可以设置在“无效回复提醒”和“未回复提醒”时,针对粉丝的不同反应给出相应回复。

这样一系列简单的操作后,一个“聪明”的问答机器人就出炉了。

当我们需要建“自动旅程”时,可以选择“微信问答机器人模板“,在旅程画布中选择你设置好的一个问答机器人。

如果想实现粉丝的不同完成状态有不同的分支,可以在微信问答机器人的编辑页面,勾选“根据聊天机器人完成状态走不同分支”。这里要注意,粉丝完成或中断问答机器人后,自动旅程才会进入下一个节点。

这时便可以在不同的分支线上设置“完成聊天”、“无效回复中断”和“未回复中断”三种状态下不同的动作了。

比如我可以在“完成聊天”这个状态下,点击“+”,选择“动作”中的“入线索库”,让销售继续跟进。其他支线也可以根据不同营销需求,来进行针对性的设置。

查看问答机器人效果

一通操作猛如虎,不知道刚刚新建的这个旅程实际的效果怎么样呢?

非常简单,在自动旅程页面中找到旅程列表,输入客户旅程名称,点击查询,能够看到这条旅程信息的基本情况,比如进入旅程的潜客数、触达成功的潜客数等。

想要查看更多数据,可以点击“分析”进入“旅程分析”中,便能看到全面的分析数据了。

以上就是本期的全部内容了,希望大家用好问答机器人,吃透技巧并结合自身业务,尽可能地激活用户开口,成为48小时活跃粉丝。持续关注爱番番最佳实践,get 营销秘籍。