问答机器人最佳实践

用户关注公众号后的黄金1分钟有多重要呢？

微信公众号平台官方规定：当用户关注公众号后，公众号只有1分钟的时间，最多发送3条消息。

实际上，这是你和用户的第一次真正意义上的互动。只有把握好这次机会，才能赢取48小时互动的场景，从而跟他发生更多关系。

想要把握住这个黄金窗口，一方面，需要有个智能高效的机器人来提升效率，另一方面，也要掌握“套开口”的技巧。

现在，就跟着小爱一起学习起来吧。

创建问答机器人

打开爱番番主页，进入「私域营销」，在左侧菜单栏中找到“微信公众号”里的“问答机器人”。

点击“创建问答机器人”，在画板中找到“+”。点击后，可供选择发送的内容类型有四种，分别是“文本问题”、“单选问题”、“匹配回复”和“微信素材”，同时在“流程节点”里还有“人工客服”可以添加。

今天小爱和大家分享——如何用好问答机器人的三大技巧，帮助我们激活用户开口，成为48小时活跃粉丝。

三大核心技巧

技巧一：用好文本问题——一条“震惊了的信息”来促使用户回复

无论是新品上市还是节庆促销，都可以将这些优惠/活动信息结合到问答机器人中，不仅能够曝光产品信息，为进一步转化打下基础，更能通过“暴力优惠字眼”来勾起用户回复的意向。

比如“还好你没错过我，最近我们正在搞一件大事，尚未在官网公布，限时对粉丝泄密，回复”确认获取“，查看泄密信息和意想不到的优惠。

如果想自动化的保存用户回复的信息，可以在“设置文本问题”页中，找到“将粉丝信息保存到潜客列表”，勾选它并选择需要保存的字段。

其中，手机号更可勾选落入「线索管家」中的“线索池”，便于销售快速跟进。

技巧二：通过单选问题来一场一箭双雕的小调研

如果你的粉丝获取渠道很精准，你想对他进行一个更细粒度的画像描绘，可以在选择发送内容中点击“单选问题“，用一场小调研来细化粉丝画像。

比如可以设置你最关心的问题-您的所在地区？您的职业是什么？

同时设置不同答案的选项，最多可以设置6个。最方便的是，点击“保存资料“，信息可以自动保存到潜客列表中，免去自己手动记录的麻烦。

技巧三：让匹配回复变得更有趣，一个盲盒勾起粉丝不得不回复的兴趣

终极大招——通过匹配回复，和用户玩一个盲盒的小游戏。匹配回复不仅可以应用在常规的服务选项场景。此外，为了增强互动的趣味性，还可以用盲盒的形式来操作。

给出几个有趣的关键词，让用户选择回复，便可以像打开潘多拉盒子一般，看到未知的惊喜。

毕竟猎奇是人性特点之一，哪怕用户对你本身的兴趣还不强烈，但一看到这么有灵魂有趣味的操作，立刻会勾起好奇心。

毕竟，回复一下的行动成本很低，来满足自己的好奇心理，何乐而不为？

学会以上技巧，结合自己的业务，举一反三的应用起来。

问答机器人全局设置

当画板的编辑完成好后，我们还可以对全局进行设置，点击右上角的“全局设置”，可以设置在“无效回复提醒”和“未回复提醒”时，针对粉丝的不同反应给出相应回复。

这样一系列简单的操作后，一个“聪明”的问答机器人就出炉了。

当我们需要建“自动旅程”时，可以选择“微信问答机器人模板“，在旅程画布中选择你设置好的一个问答机器人。

如果想实现粉丝的不同完成状态有不同的分支，可以在微信问答机器人的编辑页面，勾选“根据聊天机器人完成状态走不同分支”。这里要注意，粉丝完成或中断问答机器人后，自动旅程才会进入下一个节点。

这时便可以在不同的分支线上设置“完成聊天”、“无效回复中断”和“未回复中断”三种状态下不同的动作了。

比如我可以在“完成聊天”这个状态下，点击“＋”，选择“动作”中的“入线索库”，让销售继续跟进。其他支线也可以根据不同营销需求，来进行针对性的设置。

查看问答机器人效果

一通操作猛如虎，不知道刚刚新建的这个旅程实际的效果怎么样呢？

非常简单，在自动旅程页面中找到旅程列表，输入客户旅程名称，点击查询，能够看到这条旅程信息的基本情况，比如进入旅程的潜客数、触达成功的潜客数等。

想要查看更多数据，可以点击“分析”进入“旅程分析”中，便能看到全面的分析数据了。

以上就是本期的全部内容了，希望大家用好问答机器人，吃透技巧并结合自身业务，尽可能地激活用户开口，成为48小时活跃粉丝。持续关注爱番番最佳实践，get 营销秘籍。