提升访客开口率的几个小妙招~~

2022-04-11 19255

投了广告,花了钱,好不容易引来了访客,但是访客进站就是不说话,您别急,教您个提升开口率的小妙招~~

访客不开口怎么办?

我们的企业在获客场景上存在着各种各样的痛点,其中访客进站后就是不开口、不说话就是一个很常见的棘手问题,那么这个看似访客主动才能发生的事情是不是就是一点办法都没有呢?

实则不然,我们可以深度分析一下访客不开口的几个深层次原因才能够有针对性的采取一些举措。

不开口的原因

其实,如果认真的去分析,我们就会发现导致有流量没咨询的原因,无非就两点:访客不会开口,访客不敢开口。

1、不会开口
访客浏览落地页,有些访客只是为了看看相关的内容,没有关注到咨询的入口,还有些不精准的流量也没有想过要开口咨询,让访客主动来开口是很难的。

2、不敢开口
访客不敢开口存在两种原因,一种是戒备心太强,另一种则是过于隐私。

由于网络的虚拟性不如线下面对面交流那么容易建立信任,访客不知道网页背后的服务对象究竟是什么样的。第一次进入咨询窗口的访客会存在很强的不适应性。
同时对于医疗和医美某些行业,顾客会对自己的需求羞于开口,不愿意随意透露自己的隐私。

面对沉默访客,客服人员应该如何使其开口呢?下面给大家介绍一下几个提升访客开口率的方法(据说用了以下方法的企业开口率都提升了30%+ )
Tips:请确保自己的客户端版本>=1.4.2

提升技巧

一、主动邀请

1、及时邀请:当有访客进站后,面对访客有咨询需求但却有所顾虑、不主动开口的情况,客服需要第一时间进行主动邀请,留住访客。

2、批量邀请:当访客太多时,一个个点击邀请,客服难免操作不过来,此时只需要挑选优质的访客勾选后,进行批量邀请即可。

此功能默认为超级管理员支持该功能使用,您可以为您的客服开启该使用权限

3、自定义邀请:针对访客(目前只支持基木鱼访客)进站,我们还可以针对访客的搜索等信息,每次邀请的文案都可以不一样,多用几种文案,说不定就有一个文案打动了客户。

此图仅为基木鱼建站侧的示例

4、自动直接邀请:如果我们不希望人工的重复操作,我们还可以在样式设置中,设置固定的时间点触发自动邀请。甚至在邀请后如果访客不点击还可以直接建立沟通。
具体设置入口:设置-样式设置-邀请框

二、主动沟通

1、主动沟通:当我们主动邀请访客后,访客依然没有任何反应,我们可以主动直接建立沟通,主动建立会话也是我们客服的常用操作了。(基木鱼访客由于基木鱼页面规则限制,暂不支持直接沟通)

2、自动直接沟通:如果觉得手动直接沟通比较麻烦,也可以根据一定的条件自动建立沟通。
(PC端目前只支持小浮窗样式,移动端支持新页面和小浮窗样式,但移动端都是采用跳转新页面方式实现)
具体设置位置:设置-样式设置-沟通窗口

三、自动引导语

自动引导语:当访客通过某个搜索词或者关键词进入时,我们还可以设置自动的邀请语规则,精准且第一时间自动引导访客开口。