全新爱番番沟通工具使用小技巧

2021-09-24 844

使用新版爱番番沟通

全新爱番番沟通工具界面总览

全新爱番番沟通工具与老版本的使用差别

查看访客的两个方式

  • 访客界面(显示更全访客信息)
  • 会话界面底部

新增的质检界面

  • 可以查看客服的实时接待
  • 可以加入会话,变为多人会话

新增的客服界面

  • 可以查看有接待权限的客服
  • 包括登录的端及在线状态,还可以对接待地域及上限进行编辑

设置的入口

升级的分配规则

  • 除原有分配设置外,增加高级设置
  • 可以支持是否最近服务客服优先,设置后,访客再次沟通时,将会分配给上次沟通的客服

新的自动回复设置

  • 欢迎语区分排队中、会话建立前(开场白)、会话中
  • 会话中的欢迎语支持设置多条,可以最多设置五条,设置完成后,会按照顺序发送
  • 访客回复超时,支持设置多条
  • 可以最多设置两条,且支持设置两条之间发送的时间间隔,设置完成,会按照设置的时间发送

常用语设置优化

  • 可支持团队和个人常用语设置,并且不再区分移动和PC常用语

留言设置

  • 可以对留言是否自动落潜进行设置