无效线索返款规则1.2

2021-12-15 72806

[无效线索] [线索] [返款规则]

为更好的服务百度广告客户,提升有效线索占比,我们对“无效线索返款规则”进行了相关的优化升级,预计将于2021年12月15日左右进行规则升级,以“无效线索返款规则1.2”版本上线时间为准,无效线索返款规则“1.2”版本生效前,沿用“1.1”版本来进行赔付核算,“无效线索返款规则1.2”版本生效后,按照“无效线索返款规则1.2”进行赔付核算。
对无效线索返款规则“1.1”版本,“1.2”版本对无效线索定义有了更明确的定义,优化如下:
  • 需判断从线索产生时间起算48小时内无任何“有效通话”才可被标记“参与赔付核算”;
  • 新增第三阶段跟进判定;
  • 新增夜间禁止呼叫时段;
  • 从线索产生起算,将24小时完成首次回访,更新为12小时内完成;
  • 将48小时内,完成3次跟进判断,升级为4次,并需要按照每阶段要求,将4次回访,分布在3个阶段完成,避免对网民造成骚扰,错失成单机会。

一、 参与条件

    1. 投放方式:百度搜索【使用oCPC进入二阶】或信息流【使用:feed oCPC/feed oCPM】;
    2. 转化方式:转化目标含“表单提交成功”,使用基木鱼平台制作的落地页,通过营销通组件中的"表单"组件收集到的线索。

二、 回访要求

    1. 回访阶段     
    满足参与条件的线索,需要使用爱番番线索管家中的“中间号“能力对线索进行回访,并且需要线索产生后48小时内,分别按照三个阶段要求,完成共计四次回访,阶段说明如下:
  • 阶段一:线索产生12小时内,必须完成首次中间号回访;
  • 阶段二:线索产生24小时内,至少对网民进行3次中间号回访(包含首次回访);
  • 阶段三:线索产生24小时至48小时内,至少对网民进行1次中间号回访。
     注:禁止外呼时段为“每天22点至次日8点”,在禁止外呼时段产生的夜间线索,在次日8点到22点完成首次回访即可。
    2. 拨打时间与频次
   请不要担心,首次跟进的12小时,不包含禁止外呼时间段(晚22点~早8点)
    例如:19点落入的线索,首次跟进的12小时为:”当天的19点-22点(3个小时),第二天8点-17点(9个小时),共12个小时”

三、 无效线索判定

    在满足“拨打时间”与“拨打频次”要求的基础上,若出现以下情况,则可被标记为“参与赔付核算”,具体规则如下:
  • 首次拨打,被判定为“异常号码”,则直接对该线索打上“参与赔付核算”标记;
  • 首次接通,被判定为“通话内容异常”,则直接对该线索打上“参与赔付核算”标记;
  • 若在正常拨打过程中,被叫在48小时内持续出现“无法接通”等情形,且在48小时内,未出现任何一通“有效通话”,即可在48小时过后,对该线索打上“参与赔付核算”标记。

四、 结算规则

    1. 返款计算规则:
    参考:搜索/信息流返款金额 =( 实际消费 / 目标转化量  )* 无效线索数量;
    注:该公式按照每日进行计算,月度返款金额为每日返款金额的加和。该公式为参考公式,最终具体返款金额以广告侧为准。
    2. 返款时间:
    每月10日,赔付上一个自然月内判定的“无效”且“满足条件”的线索,会以百度币形式将返款发放到广告主对应的广告账户中。

五、 平台声明

    1. 无效线索返款需要维护公正、健康的判定环境。若发现为获取返款过程中存在异常的行为,则所有线索都不支持返款,平台有权拒绝赔付并追回已赔付款项,并保留追究相关客户法律责任的权利。
      异常行为包括但不限于如下几种情形:
      A. 线索信息转发(即API转发);
      B. 提供虚假信息;
      C. 骚扰辱骂“被呼叫方”,虚假交易或恶意破坏活动;
      D. 使用机器人软件、爬虫软件或其他任何自动方式、不正当手段等参与本活动;
      E. 违反诚实信用、公序良俗、公平、公正等原则行为 。
    2. 平台有权根据异常行为动作的严重程度采取不同程度的惩罚措施,包括但不限于对账号封禁、降权、取消广告主账号或同主体下所有账号的赔付权利,爱番番有权关停对应广告主账户下的呼叫功能。
    3. 平台有权单独作出对异常行为的判定,且无需向您披露具体的异常行为判定规则。
    4. 为确保后续广告的健康投放,建议您对线索跟进采用合理的习惯,同时随时了解新版的无效线索返款的平台规则。
    5. 具体返款金额以百度推广平台确认为准,如满足条件,但未返款,可能是由于该线索已经通过其他渠道方式进行了赔付。
    6.“参与赔付核算”不代表最终的赔付结果,需要经过以上全部规则验证后,才可进行赔付判断,请客户以收到金额为准。由于需要综合验证自线索创建时间开始48h内所有电话的通话状态,可能会存在“参与赔付核算”标记延迟的情况。
    注:以上关于返款计算规则和返款条件的最终解释权归百度推广平台所有。