核心场景话能力
1. 机器人7*24小时自动接待，访客随时享受智能服务；
2. 人机协同接待，客服忙时机器人自动接待，客服可随时接起；
3. 智能辅助接待，机器人为客服匹配知识库问答，接待更标准；
4. 主动套电，自定义企业套电话术，为企业带来更多留资线索。
使用指南
1. 点击爱番番PC客户端「机器人」菜单进入配置页面。
机器人功能
客服机器人本质就是一个虚拟的在线接待客服，机器人本身可以有自己的形象（如名称等），也可以具备自己的专业知识、接待话术等专业能力，您也可以自定义机器人的工作时间，以及他的工作职责（独立接待或者辅助接待等）。
下面会详细介绍机器人相关的能力。
机器人形象以及拟人化基础接待能力
拟人化功能
1. 支持修改机器人昵称；
2. 支持延迟回复，体验更像真人。
基础接待能力
1. 欢迎语：支持富文本，在访客进入聊天窗口后主动发起，吸引访客开口；
2. 无匹配回复：如机器人未能识别并回复访客消息，会发送无匹配回复，避免冷场同时可以引导客户留资；
3. 留资后回复：可设置访客留资后礼貌回复；
4. 暖场语：若对话过程中访客长时间不说话，机器人会自动发送暖场语唤起访客继续对话，最多支持连续3次唤醒。
机器人知识库
机器人共支持三级话术库，企业话术库可自定义问答内容，行业话术库和通用话术库为预置话术库，机器人对话时话术库生效顺序为企业话术库>行业话术库>通用话术库，下面会对三级话术库做详细的使用说明。
企业话术库
1. 企业话术库列表支持设置一问一答内容，如访客的问题包含在话术库内，机器人会根据语义识别能力找到对应的答案进行回复；
2. 话术库支持分组，可区分管理不用业务话术内容；
3. 企业话术库支持批量导入；
4. 单问题支持设置相似问法，提高机器人回复的准确率；
5. 回复内容支持富文本内容；
6. 支持将访客的关键词与地域以参数的形式设置为回复内容。
行业话术库
基于百度AI能力与海量会话，挖掘行业标准问答话术库，帮助您了解行业先进话术（不带有任何企业相关的信息，纯行业标准话术）。
说明：暂时只开放了医美行业，其他行业会陆续开放，如有需求可以到在线客服咨询。
1. 医美行业话术库：通过项目和意图来确认访客问题，匹配标准答案，答案支持自定义。
通用话术库
1. 通用话术库是基于全行业海量会话挖掘的日常问答库，问题通过语义识别挖掘，答案支持自定义
机器人接待话术（套电机器人）
对话流程（套电流程）
1. 支持设置对话流程，支持不同分支实现接待或者套电；
2. 节点支持设置不同的话术内容，支持文本类、选项类。
机器人接待时间
机器人接入设置
1. 支持开启机器人优先接待，开启后，在满足机器人接待规则的时候，机器人会优先于人工接待；
2. 接入规则：支持选择机器人按指定时间接入或者根据客服在线状态接入；
3. 指定时间接入：支持选择星期与时间；
4. 根据客服在线状态支持选择客服在线或客服离线时优先接待；
5. 支持选择机器人接待生效的站点。
设置机器人职责（具备的技能）
机器人技能设置
1. 可以根据您的需要来设置机器人的工作职责，包括是否完全独立接待，是否辅助人工接待等，来配合您的人工客服做到更优质的接待服务；
2. 支持选择机器人所具备的对话能力。
机器人独立接待
1. 开启机器人优先接待后，满足接待条件时均为机器人独立接待；
2. 人工客服可监控并主动接起机器人对话。
人机协同接待（人工可接起）
1. 支持人机协同接待，人工客服接待时，机器人可以直接进行回复，辅助座席，减轻客服工作量；
2. 同上，人工客服可监控并主动接起机器人对话。
机器人辅助接待
1. 辅助提问：开启后，系统会根据企业话术库中的内容香访客推送相似问题，提高访客提问效率；
2. 辅助回复：开启后，如果访客提问匹配到了话术库中的内容，系统会推荐标准回复话术，提高接待效率，统一接待标准。
转人工
1. 支持控制转人工按钮是否展示，访客可自主选择；
2. 机器人多次无法准确回复时，支持自动转人工，避免访客流失；
3. 支持关键词自动转人工，可通过机器人过滤非目标画像的访客，提高接待人效。
机器人数据报表
数据报表
1. 支持按时间维度对机器人的接待情况进行统计分析；
2. 支持统计客户的热门问题；
3. 支持统计不同接待类型的机器人会话数据。
