机器人

2021-11-26 14428

功能介绍:爱番番采用百度先进的AI技术,为客户提供方便快捷的智能客服机器人。有了【智能客服机器人】,你可以实现 7x24 小时的全天接待,也可以实现自动化的智能追问,有效降低客服人力成本及提升线索数量。 智能营销机器人分为【基础机器人】和【追问机器人】

PC端使用指南

1.点击爱番番PC端左侧「客服」按钮进入界面。

基础机器人

基础机器人是机器人的问题知识库,商家需要设置访客可能咨询的问题以及答案,当访客的消息命中知识库的问题时,机器人会自动给出答案。

完善基础机器人知识库

改机器人名称
机器人名称会直接展示给访客,最多30个字。

增加一般回复知识库
问题:需包含核心关键词
答案:支持修改文字格式,添加表情、链接、图片。

修改欢迎语和无匹配回复
欢迎语:当访客首次进入时,自动向访客发送。
无匹配回复:当访客消息没有匹配到知识库中的问题时,自动向访客发送。

追问机器人

追问机器人可以通过画布设置标准的对话流程,对访客的每次回复进行连续追问,达到自动套取线索的效果。

完善「追问机器人」问答树

添加节点
文本问题:机器人发送文本问题后,需要访客发送消息(无论发送什么内容),则会自动进入下一个流程节点。
单选问题:机器人发送单选问题后,会给出指定的选项,访客需要点击对应的选项才会进入下一个流程。
匹配回复:机器人发送匹配回复后,访客需要回复匹配的内容才会进入下一个流程。
文本回复:机器人发送文本回复后,自动进入下一个节点。

通过追问机器人完善基础机器人
建议将追问机器人中的问题都添加至基础机器人的知识库中,避免客户进入至基础机器人流程中依然反复追问,导致基础机器人无法回复的场景。

使用机器人

您可以在接待规则中使用设置好的机器人。
注意:基木鱼落地页由于访客会话窗口限制,暂时不支持使用追问机器人功能,敬请谅解。