【在线沟通】如何通过智能机器人进行提效

2022-01-07 18592

为什么要使用智能机器人

爱番番采用百度先进的AI技术,为客户提供方便快捷的智能客服机器人。有了【智能客服机器人】,你可以实现 7x24 小时的全天接待,也可以实现自动化的智能追问,有效降低客服接待成本及提升线索数量。

智能机器人功能介绍

  • 基础机器人是机器人的问题知识库,商家需要设置访客可能咨询的问题以及答案,当访客的消息命中知识库的问题时,机器人会自动给出答案。
  • 追问机器人可以通过画布设置标准的对话流程,对访客的每次回复进行连续追问,达到自动套取线索的效果。

智能机器人操作步骤

点击PC端左侧「机器人」进入界面

请先确保使用客户端版本>=1.3.2,若不是最新版本请前往官网下载最新版
并确认账号开启「机器人管理」权限。

进入「接待规则设置」中开启「机器人」

  • 客服在线时:持优先人工接待和优先机器人接待
    选择:优先人工接待,访客发起沟通时,优先分配给人工客服
    适合:访客量少,客服人力充足的场景。
    选择:优先机器人接待,访客发起沟通时,优先分配给机器人接待
    适合:访客咨询量大,客服只希望接待高质量访客等场景。

  • 客服离线时:客服离线机器人接待和留言板
    选择:机器人接待,当客服离线时,访客发起沟通时,优先分配给机器人进行接待
    选择:留言板,则客服离线时,使用留言板(表单)

完善「基础机器人」知识库

  • 修改机器人名称:机器人名称会直接展示给访客,最多30个字。
  • 增加一般回复知识库
    问题:需包含核心关键词
    答案:支持修改文字格式,添加表情、链接、图片。
  • 修改欢迎语和无匹配回复
    欢迎语:当访客首次进入时,自动向访客发送。
    无匹配回复:当访客消息没有匹配到知识库中的问题时,自动向访客发送。

完善「追问机器人」问答树

  • 添加节点(流程节点的数量不限)
    文本问题:机器人发送文本问题后,需要访客发送消息(无论发送什么内容),则会自动进入下一个流程节点。
    单选问题:机器人发送单选问题后,会给出指定的选项,访客需要点击对应的选项才会进入下一个流程节点。
    匹配回复:机器人发送匹配回复后,访客需要回复匹配的内容才会进入下一个流程节点。
    文本回复:机器人发送文本回复后,自动进入下一个流程节点。
  • 补充基础机器人知识库
    建议将追问机器人中的问题都添加至基础机器人的知识库中,避免客户进入至基础机器人流程中依然反复追问,导致基础机器人无法回复的场景。

注意事项

基木鱼页面由于访客窗口限制,暂不支持「追问机器人」功能,敬请谅解。

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